Geladeira Electrolux precisa trocar a porta por R$ ******* em vez de trocar a borracha
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/02/2015 às 13:59
ID: 11986021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGeladeira da Electrolux não permite a troca da borracha da porta como qualquer geladeira normal. Precisa trocar a porta inteira (que está perfeita) ao custo de R$ ******* (metade da geladeira nova). Além de ser desproporcional o custo, visto que a borracha custo no máximo R$ 50, trata-se de um item de desgaste natural e é um absurdo ambiental projetar uma geladeira que precisa jogar fora a porta toda vez que precisar trocar a borracha.
Fiz contato com a Eletrolux, que achou isso normal e deu a resposta abaixo:
Bom dia senhora Patrícia Braga,
Agradecemos seu contato e informamos que a gaxeta (borracha) do modelo do seu refrigerador é injetada na porta durante o processo de fabricação.
Havendo necessidade de troca, para que o produto mantenha exatamente a mesma característica de fabricação e continue fechando com a mesma vedação, faz-se necessário trocar a porta.
Sobre o procedimente de ser ou não viavel o reparo nossos tecnicos são altamente treinados e preparados para que o reparo sempre seja valido.
Protocolo de atendimento:07600351
Assim sendo, gostaríamos mais uma vez, de colocar-nos a disposição para qualquer eventualidade ou informação necessária através do site https://*******
Atenciosamente
Camila Santana
Contact Center Electrolux
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Resposta da empresa
26/03/2015 às 12:47
Olá Sra Patricia
Conforme nosso contato telefônico, nos colocamos à sua disposição sempre que preciso.
Ressaltamos que a Electrolux trabalha em parceria com o site Reclame Aqui buscando sempre o aprimoramento do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição em prestar qualquer esclarecimento adicional por meio do telefone ******* ******* para Capitais e regiões metropolitanas, ******* ******* ******* para demais regiões ou pelo Fale Conosco em nosso site: https://*******
Cordialmente,
Equipe Sac Electrolux
Réplica do consumidor
26/03/2015 às 13:21
Prezados senhores,
Ontem a Eletrolux informou que realmente a geladeira, com menos de 5 anos de uso, terá que ser descartada pois o projeto prevê que a única forma de trocar a borracha é trocando a porta inteira, mas esta não é mais fabricada. Ou seja, a geladeira não tem conserto.
Finalmente ofereceu o que eles entendem como solução: apenas um desconto em outro modelo de geladeira com o mesmo defeito de projeto (ou seja, outra geladeira descartável), que custa em torno de R$ 1.******* e eu posso, para solucionar o problema, comprá-la por apenas R$ 1.*******.
Evidentemente, não aceitei esta proposta, pois se for para comprar uma nova geladeira a cada 5 anos, prefiro que seja de uma empresa que não tenta usar de má fé. A Eletrolux depois de mandar um técnico por R$ 45 para me dizer o que já sei e, por duas vezes seguidas, deu o caso por encerrado informando ao jornal O Globo ter promovido "uma solução adequada e aceita pela cliente", só porque concordei em pagar pela visita.
Pesquisei na internet as palavras-chave "borracha injetada porta refrigerador" e descobri que a Eletrolux é campeã de insatisfação dos clientes neste quesito. Observem os resultados apresentados:
A cada 5 anos precisa trocar as portas da geladeira - Buscapé
https://**************https://*******
ELECTROLUX DF 48 - Reclame Aqui
https://*******
TROCA DA GAXETA DO REFRIGERADOR ELECTROLUX ...
https://*******
Defesa do Consumidor: ELETROLUX NÃO É MARCA É ...
https://*******,d.aWw
Reclamação - electrolux projeto enganador
https://**************/projeto-enganador/
Nos resultados há ainda uma resposta da própria Eletrolux a uma cliente, explicando que a borracha não pode ser trocada, só a porta inteira, e duas outras marcas mencionadas uma única vez cada.
Observem que não pesquisei pela Eletrolux, e sim pelo problema da borracha. Aparentemente, em toda a linha da Eletrolux este problema é bem mais frequente que nos demais fabricantes, provavelmente porque a borracha empregada não é durável como seria esperado, nem passível de substituição.
Nenhum consumidor ficou satisfeito com essa "solução" de trocar a porta inteira a custo altíssimo ou descartar uma geladeira com menos de 5 anos de uso por causa do desgaste da borracha de vedação. Inadmissível considerar essas propostas razoáveis, nenhum consumidor aceitou, e um desconto desta ordem é absolutamente ridículo. Ainda esperam lucrar com o que, se não for obsolescência programada, é a pior solução de projeto com os piores materiais.
Mais uma vez agradeço a atenção e o apoio.
Atenciosamente,
Patrícia Braga******* / **************