Geladeira entregue com avarias e sem resolução pela Electrolux
Não respondida
Campina Grande - PB
02/07/2026 às 16:29
ID: 252935253
Adquiri uma Geladeira Electrolux Frost Free Inverter 399L Efficient com AutoSense Inox Look (modelo IF46S), 220V, em razão da confiança que sempre tive na marca. Estou montando meu primeiro apartamento para o meu casamento, que acontecerá em 19 de julho de 2026, e, após muita pesquisa, optei pelos produtos da Electrolux justamente pela reputação da empresa.
A geladeira foi entregue em 02/06/2026. No mesmo dia em que a recebi, constatei que o produto já apresentava avarias, consistentes em um pé dianteiro quebrado e um amassado na parte inferior frontal, exatamente na região do pé danificado.
Imediatamente entrei em contato com a Electrolux por meio do canal oficial de WhatsApp, relatei o problema e solicitei a substituição do produto. Posteriormente, fui atendido pela assistência técnica autorizada, que abriu a SVO n 20203461.
Após a vistoria, o técnico constatou que o problema não se limitava ao pé da geladeira, mas atingia também a caixa interna de fixação do pé, estrutura que foi danificada. A própria assistência informou que esse tipo de reparo não é realizado pela autorizada e orientou que eu solicitasse diretamente à Electrolux a substituição do eletrodoméstico.
No mesmo dia da visita técnica (23/06/2026), entrei novamente em contato com o SAC da Electrolux pelo telefone 0800 728 8778, recebendo o protocolo n 8542053. Mais uma vez fui orientado a aguardar 72 horas para que a empresa analisasse o caso e informasse a solução. O prazo passou e, mais uma vez, ninguém entrou em contato.
No dia 02/07/2026, fiz novos contatos com a empresa, gerando os protocolos n 8607892 e n 8608218. Novamente fui informado de que receberia um retorno em até 72 horas, por e-mail, WhatsApp ou telefone. Até o momento, porém, continuo sem qualquer posicionamento.
O que mais causa indignação não é apenas o fato de a geladeira ter sido entregue avariada, mas a completa falta de resolução por parte da empresa, apesar das diversas tentativas de contato e da própria assistência técnica reconhecer que o produto deve ser substituído.
Estou prestes a me casar e organizei toda a compra dos eletrodomésticos para essa nova fase da minha vida. Infelizmente, tenho enfrentado apenas desgaste, perda de tempo e ausência de qualquer solução por parte da Electrolux.
Diante disso, solicito que a empresa realize, com urgência, a substituição da geladeira por outra nova, do mesmo modelo e em perfeitas condições de uso, conforme determina a legislação consumerista e conforme já reconhecido pela própria assistência técnica autorizada.