GELADEIRA ESTÁ FALTANDO 2 PÉS E EU QUE TENHO QUE PAGAR PQ PASSARAM 7 DIAS
Resolvido
São Paulo - SP
05/04/2024 às 18:04
ID: 186161439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma geladeira electrolux modelo IF43B em novembro .. na entrega foi desembalado e colocado no local apropriado a ela .. não utilizei o apartamento até meados de março, que foi quando notei que ela estava balançando .. até amassou a lateral ao bater na pia .. e somente semana passada que teve alguém para ajudar a empurrar do local onde fica para regular os pés .. aí é que percebemos que só tem os 2 pés da frente e que a parte da traseira embaixo tb está amassada.
Hoje entrei em contato com a Electrolux e falei pelo chat com o Thiago P.M que abriu um chamado técnico para o dia 15/04 . Porém fui informada que terei que pagar pelos pés pq já passaram 7 dias .. ora, quem é que vai ver que faltam 2 pés na parte de trás ??? é um ítem pesado que não dá para empurrar sózinha.
E ainda não sabe informar se terei que pagar pela visita técnica,
Não estou nem reclamando dos danos causados à geladeira pela falta dos pés. Esse prejuízo já estou assumindo pq não quero me estressar mais brigando por isso.
Mas, como podem entregar uma geladeira faltando 2 pés ???
Como o entregador não viu isso na hora que desembalou e colocou no lugar ??
Recebo um produto faltando peças importantes, que não são visivelmente perceptíveis, e ainda tenho que pagar por isso ????
Solicito que não seja cobrada a visita técnica e nem os 2 pés que estão faltando .. o produto é novo e está na garantia.
Já que erraram entregando produto com peças faltando, espero que compensem pelo bom senso e pelo bom atendimento ao cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2024 às 10:53
Olá Fátima,
Sobre a situação que nos relatou, esclarecemos que trata-se de uma característica desse modelo, não sendo uma falha.
Reiteramos que o Refrigerador modelo IF43B não possui pé nivelador traseiro somente dianteiro. Para remover/arrastar o produto é necessário retirar os alimentos da parte interna para que não cause risco no chão.
Quanto ao nivelamento, orientamos que deve ser feito de acordo com o manual de instruções Item 2 Instalação:
NIVELAMENTO
Com a porta do refrigerador fechada, inicie o nivelamento pelo lado esquerdo usando as mãos.
Em seguida, nivele o lado direito usando uma chave de fenda (figura ao lado).
Regule até que todos os pés fiquem firmemente apoiados no chão.
A única inclinação permitida é para trás. Isso facilitará o fechamento
das portas. Sempre que movimentar o produto este processo de nivelamento deve ser repetido.
Também encaminhamos para o seu e-mail, conforme solicitado.
Ficamos à disposição através dos nossos canais de atendimento, sempre que precisar!
Liliam
Central de Cuidado com o Consumidor
https://*******
******* ******* *******
Réplica do consumidor
11/04/2024 às 19:22
Ocorre que já tinhamos nivelado de acordo com o manual e desde sempre ela ficou balançando ... só nesse dia é que vi que só tinha 2 pés e que está amassada atrás .... chamei uma pessoa para fazer o nivelamento novamente, achando que não sabíamos fazer, mas não deu certo, pq como ela está amassada atrás na parte debaixo não tem como ficar nivelada.
É um absurdo dizerem que tinha 7 dias para detectar esse problema ... quem ia ver que estava amassada atrás na parte de baixo ....
Solicito providências urgentes .... talvez não consigam trocar a geladeira pq já passou o prazo ... mas, o mínimo é mandatem consertar SEM CUSTO nenhum.
Réplica da empresa
16/04/2024 às 08:44
Olá Fátima,
Apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.
Importante: Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
Liliam
Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.
Acesse: https://*******
Central de Cuidado com o Consumidor
Consideração final do consumidor
03/05/2024 às 19:27
não eram os pés que faltavam, pq esse modelo realmente tem apenas dos 2 pés da frente ... na visita técnica foi constado que não dava nivelamento pq o produto foi amassado embaixo/atrás na entrega .... a geladeira foi devidamente trocada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9