Geladeira IB45 Inox não gela há 5 meses por falta de peça para reparo do compressor
Respondida
Jaboticabal - SP
22/06/2026 às 02:05
ID: 251990027
Há aproximadamente 5 meses aguardo a solução do problema da minha geladeira IB45s Inox. O produto liga normalmente, porém não gela. O técnico autorizado realizou a avaliação e informou que o defeito está no compressor, mas até o momento o reparo não foi realizado por falta da peça.
Não compreendo como um produto que não é antigo pode permanecer por tanto tempo sem disponibilidade de uma peça essencial. Estou sendo prejudicado há meses sem uma previsão concreta de solução.
Solicito uma resolução imediata do caso, com o fornecimento da peça e reparo do produto ou, caso isso não seja possível, a substituição da geladeira ou outra solução prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:40
Olá Gean,
Sobre a situação relatada, gostaríamos de informar que os nossos produtos são fabricados dentro de um rígido controle de qualidade, com o intuito de evitar essas situações. Nesse cenário é importante que o fabricante resolva de forma rápida. E na Electrolux, fazemos isso com muita seriedade, eficiência e muito carinho.
Apresentamos uma proposta de solução através do caso ***** de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto e tivemos a sua aceitação!
Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.
Importante: Solicitamos que aguarde a resolução completa da situação antes de avaliar nosso atendimento. Lembre-se, ao emitir sua avaliação, a reclamação será considerada encerrada.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
Atenciosamente,
Bianca
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