Geladeira nova da Eletrolux não gela e empresa não resolve a troca ou cancelamento após menos de 7 dias de uso

Comprei uma geladeira modelo IT70B no site da eletrolux e a mesma chegou dia 17/03/2026, aguardei mais de

Duas horas após os entregadores colocarem ela na cozinha e no dia 18/03/2026 já percebi que a geladeira não estava gelando no refrigerador mesmo na potencia máxima (com poucos itens nela), acabei perdendo vários alimentos. Entrei em contato no dia 23/03/2026 com a eletrolux por telefone e explique toda a situação (protocolo : *****) e solicitei a troca do aparelho, e deixei bem claro que caso não trocassem eu iria querer o cancelamento pois não aceitaria ficar com um produto novo que com menos de 7 dias de uso ja apresentou esse defeito grave, me passaram um prazo de 3 dias uteis para obter uma resposta do setor de troca, porem o prazo expirou faz tempo e entrei em contato varias outras vezes e até hoje não obtive resposta do setor de trica para me informar quando seria feita a troca, ou seja estou desde quando a geladeira chegou, e desde quando fiz a solicitação de troca, com uma geladeira ruim, com defeito, não dando para usar e sem resposta. Isso é um desrespeito com o consumidor, um descaso enorme de uma empresa gigante, confie na marca para comprar o produto deles, e alem da geladeira ja apresentar defeito no segundo dia de uso, que é um absurdo, estou passando por mais esse descaso e desrespeito de sequer ter resposta da marca e nem ter sido feito a troca ate a data de hoje. Sendo que estou amparado pela lei, pois solicitei a troca com menos de 7 dias corridos do produto comigo. Espero que a eletrolux veja essa reclamação e olhe o protocolo e resolva minha situação o mais breve possível, pois estou sendo muito [Editado pelo Reclame Aqui].