Geladeira Nova saindo a cor inox, ficando preta.

Question

Recentemente, adquiri uma geladeira do modelo IF55S REFRIG na vossa empresa, no dia 05.04.******* sob a nota fiscal 5428066. Desde o início, estive bastante satisfeito com o produto. No entanto, infelizmente, venho notando um problema que necessita de atenção imediata.

A geladeira começou a apresentar sinais de cor preta, saindo o inox em várias partes do seu material externo no período da garantia, porém não quis cantactar a garantia, achamos que seria algo pequeno e não iria expandir. Porém o problema está aumentando cada vez mais ,Considerando que o produto é novo e teve início em período de garantia, acredito que este problema não deveria ocorrer tão precocemente. Esta situação está a causar-me bastante transtorno e preocupação quanto à durabilidade e qualidade do produto visto ser um produto de um valor Agregado e sendo de uma marca aonde foi escolhida com muita Cautela pela confiança que transmite !

Gostaria de solicitar uma avaliação técnica urgente e, se necessário, a substituição ou reparação do equipamento. Anexo a este email, envio fotografias que documentam a cor inox ficando preta.

Aguardo um retorno o mais breve possível para que possamos resolver esta questão de forma eficiente.

Obs: tentei contato com o garantia da minha cidade, porém os mesmos foram curto, informando que a garantia havia finalizado 15 dias atrás, sem ao menos querer saber oque aconteceu.

Accepted Answer

Olá Guilherme,

Queremos enfatizar que nossos produtos são fabricados com um alto padrão de qualidade, visando a máxima durabilidade. No entanto, é importante notar que a vida útil de um produto pode variar e não podemos prever com precisão quando um produto pode sofrer alterações.

Nosso compromisso com a satisfação do cliente se estende além da garantia de fábrica. Temos uma estrutura de atendimento completa para lidar e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Sobre a ******* o seu produto, esclarecemos que a garantia tem validade de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, de acordo com as informações detalhadas no Certificado de Garantia presente no manual do produto. Portanto, qualquer assistência necessária será realizada mediante aprovação de um orçamento fornecido pela nossa Rede Autorizada.

Visando o cuidado que temos com nossos consumidores, te apresentamos uma proposta de solução e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.

Qualquer dúvida conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.

Atenciosamente,
Jany

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Geladeira Nova saindo a cor inox, ficando preta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor