Electrolux

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Juiz de Fora - MG

18/03/2025 às 17:13

ID: 212497501

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Reclamação:

Em *****, foi agendado um suporte técnico da Electrolux para o meu Forno de Embutir Elétrico 50 Litros Electrolux Efficient (OE4EH). O técnico constatou que o forno parou de funcionar devido a um problema crônico: a incapacidade do aparelho de dissipar o ar quente por não haver saída suficiente de forma técnica. Isso resultou em um curto-circuito na lâmpada devido ao acúmulo de água, causado pela falta de acesso para a saída do ar através da manta térmica.

Para solucionar temporariamente o problema, foi necessário abrir a manta térmica, o que me causou estranheza, pois apenas cortaram a manta em vez de realizarem a troca adequada das peças comprometidas. Durante essa intervenção, percebi que várias peças estavam enferrujadas devido ao problema crônico mencionado, incluindo:
- Guia de ar;
- Conjunto de luz do forno, onde a água acumulada causou o curto;
- Manta térmica, que precisou ser cortada parcialmente.

Fiquei extremamente insatisfeito com a Electrolux, pois tenho diversos produtos novos da marca em minha casa, como geladeira, micro-ondas, máquina de lavar, lava-louças, aspirador e outros. No entanto, com este forno, tive uma grande decepção.

A assistência técnica da cidade de Juiz de Fora solicitou à Electrolux as peças necessárias por meio da ordem de serviço *****, mas a empresa negou o fornecimento das peças e da mão de obra. Peço que revisem essa decisão, pois se trata de um problema crônico do produto. Solicito que seja feita a devida manutenção com a troca das peças ou que eu tenha a opção de devolver o produto e receber o valor pago de volta.

Minha indignação e arrependimento são enormes, pois indiquei este forno para vários amigos e familiares, que também adquiriram o produto e podem enfrentar o mesmo problema crônico. Aguardo uma solução rápida e adequada por parte da Electrolux.