Electrolux

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São Paulo - SP

22/06/2023 às 16:17

ID: 166920453

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Comprei uma lava-louças direto no site da Eletrolux e não conseguia ninguém para fazer a instalação, uma amiga informou que eu poderia fazer isso diretamente no site da empresa. A compra foi feita em 06'05'*******. Entrei no site, e consegui fazer o agendamento, até que foi rápido. Recebi na tela que teria a instalação gratuita. No dia seguinte, recebi da Assistencia Tecnica a informação que a instalação seria R$ *******,00 + peças necessárias. Entrei em contato com a Eletrolux no SAC que disse que havia passado prazo de 30 dias da compra, então eu havia perdido o direito do atendimento sem custo (diferente do que aparecia no site). Expliquei a informação recebida no agendamento (que não haveria custo) a atendente me disse que retornaria a análise do caso em 48 horas. Recebi por e-mail, uma mensagem cancelando minha solicitação de instalação, sendo que em nenhum momento eu pedi o cancelamento. Passadas mais de 48 horas, entrei novamente em contato com o SAC, desta vez a explicação foi que minha compra foi feita antes de 10'06, e por isso não teria direito ao atendimento gratuito. Entrei novamente no site e realizei o agendamento da instalação, e na data de hoje, novamente aparece a mensagem do atendimento gratuito. Não consigo entender o que acontece, sendo que apessoa que me atendeu hoje no SAC (disse chamar Andreia) foi extremamente grosseira e sem a mínima condição de fazer atendimento ao consumidor, que comprou a marca, acreditando na sua qualidade. Enfim, agendei a instalação, segue o print da tela. Tenho direito ao serviço gratuito conforme o print. Espero uma posição da empresa para validar a informação que aparece em seu site.