Jarra da cafeteira Eletrolux ECM10 rachou
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/03/2022 às 15:56
ID: 140493441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a cafeteria Cafeteira Elétrica Electrolux 15 Xícaras Efficient (ECM10) na Eletrolux Loja Online e a recebi no dia 08/03/*******. Com menos de 2 semanas de uso o fundo da jarra de vidro trincou e a trinca se propagou de tal forma que agora vaza não sendo mais possível fazer café. Contatei a Loja Eletrolux Online pedindo reposição da parte defeituaso mas a Yara Cristina do setor de suporte disse que devolução só são aceitas até 7 dias do dia do recebimento. Pedi para ela me indicar como registrar minha reclamação e acionar a garantial mas ela não mais me respondeu. Não quero devolver o produto por arrependimento, mesmo orque se não fosse esse probçema de qualidade, ele me atende, quero apenas substituição de parte defeituosa por questõs de garantia de qualidade do produto.
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Resposta da empresa
28/03/2022 às 14:52
Olá Carlos,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Apresentamos uma proposta de solução para você e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!
Atenciosamente,
Lucimara
Contact Center Electrolux
Site: https://*******
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******* ******* ******* (demais localidades)
Consideração final do consumidor
28/03/2022 às 15:13
A Lucimara, do Contact Center Electrolux, foi muito atenciosa e profissional. O problema foi resolvido a contento. Fui informado que o produto que apresentou o defeito será substituido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10