Electrolux

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/08/2026 às 23:37

ID: 257778115

Tenho uma lava-louças Continental de 14 serviços e estou extremamente decepcionado com a qualidade do produto e, principalmente, com o pós-venda realizado pela Electrolux.

Há alguns meses, o dreno de saída de água rachou internamente, causando vazamento de água dentro da máquina e atingindo componentes que não deveriam ter contato com água. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o SAC para solicitar assistência técnica e a peça necessária para substituição.

O problema é que a peça estava indisponível em todos os lugares, inclusive no próprio site. Durante o atendimento, fui informado de que receberia um retorno urgente sobre a disponibilidade da peça e a assistência, mas esse retorno simplesmente nunca aconteceu.

Além disso, atualmente não existe assistência técnica autorizada Electrolux na minha cidade. Fiquei semanas aguardando uma solução enquanto a máquina permanecia parada e com água vazando internamente, justamente porque estava tentando resolver o problema pelos canais oficiais e aguardando o suporte prometido pela empresa.

Diante da completa falta de solução, acabei sendo obrigado a realizar o reparo por conta própria, utilizando um dreno compatível de outra marca, já que não consegui adquirir a peça original nem obter atendimento técnico.

Após o período em que houve vazamento interno, a lava-louças passou a apresentar outro problema grave: ela simplesmente não aquece mais a água adequadamente. Mesmo utilizando o ciclo de 70 C, a água não atinge uma temperatura suficiente para realizar uma lavagem correta, comprometendo totalmente o funcionamento do produto.

É bastante provável que o vazamento prolongado tenha causado oxidação ou danos em componentes importantes da máquina. E isso poderia ter sido evitado caso a empresa tivesse fornecido a peça ou enviado assistência técnica dentro de um prazo razoável.

O mais revoltante é que continuo tentando obter assistência pelo SAC há meses e, mais uma vez, não recebo uma solução efetiva.

Estamos falando de um produto caro, que deveria ter durabilidade e suporte adequado por muitos anos. No entanto, estou enfrentando um equipamento com defeito, dificuldade extrema para encontrar peças de reposição, ausência de assistência técnica autorizada na minha região e um atendimento ao consumidor que promete retornos e simplesmente não os realiza.

Também considero extremamente preocupante que um componente como o dreno interno apresente esse tipo de ruptura, causando vazamento dentro do próprio equipamento e podendo comprometer outros componentes essenciais para seu funcionamento.

O descaso da empresa é surreal. Não estou pedindo nada além de suporte adequado e uma solução para que um produto caro volte a funcionar corretamente.

Aguardo uma solução definitiva da Electrolux/Continental, com orientação técnica e assistência para identificar e reparar o problema de aquecimento da lava-louças.