Lava-louças Electrolux LS08E com defeito de fábrica (Erro E4) - Solicitação de substituição imediata
Em réplica
Mogi Guaçu - SP
26/12/2025 às 12:44
ID: 235879603
Produto novo com defeito de fábrica Lava-louças Electrolux LS08E (Erro E4) solicito substituição imediata
No primeiro uso da lava-louças, a máquina apresentou erro E4. Consultei o manual e verifiquei as mangueiras/conexões, sem identificar qualquer irregularidade.
Acionei a assistência técnica TagliaferroMultilar. O técnico veio ao meu apartamento e constatou que o problema era interno, exigindo a desmontagem da máquina. Ao abrir a parte inferior, uma peça caiu de dentro: a bomba principal. Ele informou que os suportes que prendem a bomba estavam quebrados e que esses suportes fazem parte de uma base estrutural que sustenta outras conexões.
O técnico inspecionou as laterais do gabinete e não encontrou avarias. Perguntou sobre a caixa no recebimento estava intacta. Com isso, concluiu que se trata de defeito de fábrica (peça interna, de difícil acesso, sem histórico de quebra).
Apesar desse diagnóstico, o retorno da assistência foi para levar a máquina à loja/oficina para um desmonte quase integral e troca destas peças.
Não concordo com essa solução: comprei um produto novo, que nunca teve uso e já foi confirmado que veio com defeito interno de fábrica. Não é razoável submeter uma peça de um produto recém-comprado e com reparo complexo.
Substituição imediata por uma nova unidade do mesmo modelo (LS08E) em perfeitas condições;
Coleta em domicílio do produto defeituoso;
Instalação da unidade substituta sem custo;
Manutenção integral da garantia a partir da data de troca.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:56
Olá Maycon,
Gostaríamos de enfatizar que nossos produtos são fabricados com um alto padrão de qualidade, visando a máxima durabilidade. No entanto, é importante notar que a vida útil de um produto pode variar e não podemos prever com precisão quando um produto pode sofrer alterações. Temos uma estrutura de atendimento completa para lidar e resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Conforme nosso contato telefônico, apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto, porém tivemos a sua recusa em aceitar.
Ficamos à sua disposição para auxiliar conforme o proposto tão logo tenhamos a sua aceitação. Basta nos enviar uma Mensagem Privada pelo ReclameAQUI ou fazer uma réplica que rapidamente prosseguiremos com a nossa proposta de solução.
Atenciosamente,
Daiane
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Time Electrolux Cuida
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 20:51
No dia 06/01/2026 entreguei minha máquina de lavar louças na assistência autorizada da Electrolux para reparo. Hoje, ao entrar em contato para acompanhar o serviço, fui informado de que a peça enviada pela própria Electrolux para a manutenção chegou danificada, problema identificado já na montagem.
Trata-se de uma peça fundamental para o funcionamento do equipamento, pois nela são acoplados diversos outros componentes. O fato de uma peça tão importante chegar com avarias gera insegurança quanto à qualidade e confiabilidade dos produtos e serviços da marca.
Além disso, o atendimento prestado até o momento não trouxe nenhuma solução efetiva, apenas atrasos e frustração. Como consumidor, esperava seriedade, eficiência e respeito, mas infelizmente não estou satisfeito com a postura da Electrolux diante do problema.
Solicito uma solução imediata e definitiva, para que possa utilizar do equipamento que comprei como novo, recebi quebrado e até o momento não pude utilizar.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 15:11
Olá Maycon,
Sobre a situação relatada, gostaríamos de informar que os nossos produtos são fabricados dentro de um rígido controle de qualidade, com o intuito de evitar essas situações. Nesse cenário é importante que o fabricante resolva de forma rápida. E na Electrolux, fazemos isso com muita seriedade, eficiência e muito carinho.
Apresentamos uma proposta de soluçã, mesmo que, o certificado de garantia mencione que avaria de transporte ão é coberto pela garantia. Deacordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto e tivemos a sua aceitação!
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
Atenciosamente,
Tais
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