Lavadora com manchas de óleo danificando roupas - Assistência técnica ineficiente e demora na solução
Em réplica
Ritápolis - MG
17/09/2025 às 07:22
ID: 227113115
Comprei uma lavadora em final de março desse ano, ela começou a apresentar manchas de olho meados de maio a junho, entrei com pedido de assistência mandaram uma assistência horrível até minha casa, não identificaram nada, me recomendaram trocar produtos, não usar amaciante. Assim fiz, parei de usar amaciante, troquei os produtos, comecei a diluir na água pra não correr risco de manchar. Mesma coisa que nada o problema só piora. Hoje já estamos em setembro já solicitei assistência novamente, a assistência não veio, entro em contato com a electrolux todos os dias e eles me pedem pra esperar pra analisar as fotos. Um terceiro que viu as fotos e entende do assunto me disse que é óleo, mas a marca não faz nada. Estou perdendo todas minhas roupas, roupinhas da minha bebê novas sendo jogadas fora, se comprei a máquina é pq não tenho tempo de lavar na mão, e assim estou tendo que fazer. Ela está na garantia ainda estou pagando e não estou conseguindo usar, pq ao invés de limpar só piora. Não aguento mais estar nesse dilema. Só me pedem pra esperar, esperar e esperar mais, cansei!
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:43
Olá Thais,
Sobre a situação relatada, informamos que seu produto foi atendido por um profissional da nossa Rede Credenciada. De acordo com a Ordem de Serviço nº SVO-19355473 e análises da nossa engenharia, não foi identificada nenhuma falha funcional ou mecânica que necessitasse de correção.
Gostaríamos de esclarecer que, as partes da lavadora que têm contato com os tecidos são fabricadas com materiais que não ocasionam manchas. O que geralmente ocorre é que, com a utilização do produto sem a rotina de higienização (indicada no Manual de Instruções) ou o uso em excesso de amaciante e sabão, forma-se uma "borra" de resíduos (sabão e amaciante) por dentro do cesto e agitador.
Outro caso que pode ocorrer é o amaciante e/ou sabão não dissolver, podendo neste caso gerar manchas.
Pintas pretas espalhadas pelos tecidos (principalmente claros) são formadas por resíduos de sabão e amaciante que se acumulam no interior do agitador e do cesto, e com o tempo acabam formando uma crosta (borra, parece pó de café) e aos poucos essa crosta vai soltando pedacinhos nas roupas causando esses pontinhos pretos.
Para evitar que ocorra este acúmulo, pelo menos 1 vez por mês efetue uma limpeza com água sanitária na lavadora, conforme orientação do manual.
Manchas “escuras ou amareladas” (parece óleo de cozinha), são geralmente causadas pelo uso de amaciante em excesso ou pouco diluído, pois normalmente os amaciantes são muito concentrados e na composição de quase todos existe algum tipo de corante. Este componente mancha os tecidos ou altera sua cor, de acordo com a cor do próprio tecido e do amaciante. O ideal é usar pouco amaciante e sempre diluí-lo em água antes de colocar no dispenser.
Embora estejamos concluindo o acompanhamento deste caso, queremos reiterar que estamos à disposição para qualquer nova necessidade que possa surgir.
Atenciosamente,
Sheila
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Time Electrolux Cuida
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 14:48
Tudo feito da forma como é recomendado e o problema persiste, estou na garantia e tenho direito de uma solução, peço que enviem um novo técnico para avaliação.