Electrolux

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Praia Grande - SP

14/04/2026 às 14:09

ID: 246027985

Venho através do Reclame Aqui expor minha indignação e decepção com a marca Electrolux. Em dezembro de 2025 adquiri uma lavadora de roupa modelo Lda13 (no próprio site da Electrolux), que foi entregue no dia 22/12/25. Por ser próximo aos feriados do Natal e Réveillon, eu só comecei a utilizar a lavadora em janeiro de 2026. Ao usar percebi alguns estalos com som muito alto, porém achei que pudesse ser normal. Essa é minha primeira lavadora Electrolux (antes eu só tive da marca concorrente), por não conhecer o funcionamento das lavadoras Electrolux, pensei ser normal os estalos que ela faz. Porém esses barulhos foram aumentando com o uso e de repente surgiram outros defeitos, tipo em algumas lavagens pular o enxague e centrifugar a roupa com sabão. O enxague duplo não funcionar em alguns tipos de lavagens, sendo que na descrição do produto diz outra coisa. A etapa de enxague+centrifugação só funcionou uma vez. Enfim, no dia 06/04/26 entrei em contato com a Electrolux solicitando ajuda. Primeiro tentei contato via whatsapp, onde a mensagem automática pediu meus dados (nome completo, cpf, email e telefone), após eu enviar todos os dados, me responderam para entrar em contato no 0800 da Electrolux. Liguei no 0800 e aguardei muito tempo até ser atendida, expliquei o problema para a atendente e ela pediu o CEP da minha residência, procurou uma assistência técnica e me passou dois números para que eu ligasse para o técnico. Fiquei um dia inteiro tentando contato nos dois números da assistência e simplesmente só dão ocupados, uma mensagem automática diz para tentar mais tarde. Procurei no Google e vi que a tal assistência tem nota 2,5 e muitas reclamações. Diante disto, voltei a ligar para o 0800 da Electrolux, mais uma vez fiquei muito tempo aguardando até ser atendida. A segunda atendente além de ser ríspida comigo, informou que em até 5 dias a Electrolux entraria em contato no meu whatsapp agendando um técnico para mim. Hoje é dia 14/04/26, fazem 8 dias e ninguém me procurou.
Minha situação é a seguinte... Moro somente eu e meu esposo, uso a lavadora uma vez por semana. Como tenho problemas de saúde e moro em um apartamento sem espaço, não lavo cobertores em casa. Meu apartamento é pequeno e não tenho onde estender roupas molhadas, também não tenho saúde para lavar a mão. Possuo problemas de saúde e fiz uma cirurgia a pouco tempo (tenho laudos médicos e resumo de alta hospitalar para comprovar), estou debilitada para ficar subindo escadas, e o prédio que moro não tem elevador. Estou pagando pela lavadora e não posso usá-la, pois infelizmente me foi entregue com defeitos de fábrica. Confiei em trocar de marca e adquirir uma Electrolux, mas se tornou um transtorno em minha vida. Penso que uma empresa do porte da Electrolux, deveria resolver esse tipo de problema imediatamente e dar todo suporte ao consumidor, e não simplesmente deixar o consumidor ter que se virar.
Será que terei que ir atrás dos meus direitos? É assim que a Electrolux trata seus clientes? Comprei uma lavadora ou um grande problema? São perguntas que eu gostaria que a Electrolux me respondesse. Desde já agradeço ao Reclame Aqui, por dar voz a nós consumidores.