Má prestação de serviço de garantia de refrigerador Eletrolux resultando em novos defeitos e recusa de reparo imediato
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 01:59
ID: 246559681
Acionei a garantia da Eletrolux para inversão da porta do meu refrigerador. Serviço simples.
O técnico enviado executou o serviço com total negligência, gerando novos defeitos que não existiam:
BORRACHA DE VEDAÇÃO DO FREEZER ABERTA: A porta não veda, Em menos de 1 h formou excesso de gelo na porta por entrada de ar quente, fazendo o motor trabalhar sem parar. Isso aumenta drasticamente o consumo de energia.
DANO ESTÉTICO: Não recolocou as tampas de acabamento dos furos dos parafusos. Improvisou com FITA ADESIVA comum na porta de um produto novo.
NEGATIVA DE REPARO IMEDIATO: Ao comunicar o vício do serviço mal
Feito, a empresa informou que eu deveria "aguardar nova data na agenda
Base legal: Conforme Art. 18 do CDC, o fornecedor tem prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Porém, tratando-se de refrigerador em uso com alimentos perecíveis, e sendo um defeito CAUSADO pelo próprio técnico da garantia, a espera é inadmissível. O Art. 35 do CDC me garante o direito à execução imediata do serviço.
Não posso desligar o equipamento e mantê-lo ligado nessas condições gera prejuízo financeiro com energia elétrica, ônus causado exclusivamente pela má prestação de serviço da empresa.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:34
Olá Geisa
Recebemos a confirmação de que seu produto está funcionando perfeitamente, que ótima notícia!
Ficamos muito felizes em saber que tudo voltou ao normal e que você pode aproveitar sua experiência sem preocupações.
Conte sempre com a gente para cuidar dos seus produtos.
Atenciosamente,
Thalitha.
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