Máquina de lavar 12kg
Não resolvido
Teresina - PI
06/03/2025 às 11:27
ID: 211452031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde da primeira lavagem a roupa sai mais suja do que quando eu coloquei, a máquina é nova, já fiz todos os procedimentos, de limpar cesto, colocar pouco sabão, colocar o melhor sabão, já verificamos na instalação, tudo! Chamei o técnico da refrigas e ele informou que o problema era defeito de fábrica pediu pra mim entrar em contato com o Sac da Eletrolux fiz isso e nunca me deram retorno já faz 3 semanas, minhas roupas saem da máquina em estado crítico e ninguém resolve o Sac Eletrolux não me deu retorno e não atendem mais no *******. Preciso que resolvam urgentemente tenho foros e vídeos de como as roupas saem da máquina! Horrível essa situação.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 14:42
Olá Aline,
Sobre a situação relatada, informamos que a sua Lavadora de Roupas teve o atendimento pelo profissional da nossa Rede Credenciada e conforme a Ordem de Serviço nº 18593943 não foi identificado falha funcional ou mecânica para que possamos corrigir.
Conforme descrito no manual e guia rápido que acompanham o produto, segue as orientações abaixo:
* Distribua as roupas uniformemente no tambor, formando pequenos montes, evitando que se enrolem no agitador. Faça a colocação das roupas no cesto de forma que fiquem bem distribuídas em toda sua extensão, para evitar que o sabão só entre em contato com algumas peças de roupas.
* Diluir em água o amaciante (está diluição deve ocorrer no momento da utilização). Em locais onde eventualmente a água venha suja, as manchas ficam ainda mais fortes e escuras pois o amaciante retém as partículas de sujeira e juntos irão piorar o aspecto da mancha.” Se ao estender a roupa o Consumidor observar qualquer tipo das manchas acima citadas, deverá lavar novamente a roupa, desta vez apenas com sabão (sem uso de amaciante) para removê-las, se as roupas secarem com manchas, será mais difícil retirá-las .
* As roupas devem ser separadas por cor e tipo de tecido antes de colocar na lavadora, pois roupas que soltam tinta podem manchar roupas claras (ex. Vermelho x Branco).
* Verifique qual a indicação que consta na etiqueta da roupa. Pois alguns tecidos não possuem indicação para uso de amaciante e podem manchar se for utilizado.
Além das orientações acima, salientamos a importância de adequar a quantidade de roupa ao nível de água, durante a agitação, as roupas precisam movimentar-se bem no cesto, para evitar acúmulo de sabão/amaciante nas peças.
Esclarecemos que a situação que nos relatou não é uma falha, trata-se apenas de orientações de uso. Estas orientações estão no Manual e Guia Rápido do produto.
Atenciosamente,
Nilza
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Time Electrolux Cuida
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 14:47
Além de não resolver fazem pouco caso da situação, me mandando Manual de uso sendo que não é bixo de 7 cabeças colocar sabão numa máquina de lavar e muito menos não saber separar uma roupa antes de colocar em uma máquina de lavar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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