MÁQUINA DE LAVAR 14KG ELECTROLUX PREMIUM CARE COM CESTO INOX, JET&CLEAN E TIME CONTROL (LEC14) 220V
Em réplica
São Vicente - SP
26/06/2023 às 14:08
ID: 167099161
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Boa tarde!
Realizei a compra da MÁQUINA DE LAVAR 14KG ELECTROLUX PREMIUM CARE COM CESTO INOX, JET&CLEAN E TIME CONTROL (LEC14) 220V, NF 1596764, em 10/03/*******. Seis meses depois percebi um barulho muito alto, parecia que havia uma peça quebrada. Em out/22 solicitei a primeira visita técnica, o técnico compareceu, analisou o barulho e afirmou que não havia defeito.
******* que desde as primeiras lavagens a máquina apresentou esse defeito.
segundo o técnico, a transmissão dela não é por correias e sim por encaixe, por isso o barulho. Mas era um barulho muito forte de algo mesmo quebrado e insisti e solicitei uma nova visita em Jan/23. O mesmo técnico esteve em visita e então constatou que seria necessário a troca da transmissão, pois segundo ele era um lote com defeito de fabricação. O pedido da troca da transmissão foi então realizado em 11/01/23, sendo a peça trocada em fev/23.
O serviço foi realizado e durante as primeiras lavagens a maquina realizou os ciclos no maior silencio. Em abril/23 o barulho retornou, acreditei que por ter trocado a peça eu ainda teria, pelo menos, mais 90 dias de garantia pela troca da peça, porém fui informada de que a garantia havia expirado quando houve a troca da transmissão. Gentilmente a eletrolux autorizou mais uma visita, levando em conta o transtorno sofrido desde a compra, porém, o mesmo técnico disse novamente que não há defeito, que o barulho é normal, que é de transmissão encaixando o cesto, MAS O BARULHO PARECE DE UMA TROCA DE MARCHA SEM TER ACIINADO A EMBREAGEM, BARULHODE PEÇA RASPANDO UMA NA OUTRA, AUDIVEL NA MINHA SALA DE ESTAR. Não acredito que seja normal, pois quando houve a troca a maquina não apresentou o barulho. Nem minha Brastemp velha fazia esse barulhao.
Comprei um produto direto da loja on-line, lançamento acreditando na qualidade da marca. E ter um produto que parece velho..
Peço que reparem o produto ou solucionem de alguma forma.
Utima visita 26/05/*******
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 11:53
Olá Thiago
Sobre a ******* seu produto, pedimos o envio dos vídeos para uma análise junto ao nosso Departamento de Engenharia.
O vídeo deve ser feito de uma maneira que seja possível visualizar a insatisfação com o produto.
O vídeo deve ter até 22 Mb ou 30 segundos de gravação, estar a pelo menos 1 metro de distância do produto e poderá ser enviado através do nosso E-mail ******* ou por whats
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento antes de nos dar uma chance para resolver o problema pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Tatiane
Electrolux Cuida: https://*******
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Réplica do consumidor
04/07/2023 às 18:50
preciso do email para encaminhar os videos
Réplica da empresa
06/07/2023 às 09:42
Olá Thiago Bom dia
Informamos que encaminhamos vídeo da sua Lavadora, para análise da engenharia, e, tão logo tenhamos um retorno, o posicionaremos. Por favor aguarde.
Atenciosamente,
Tatiane
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Site: https://******* – Fale Conosco
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Réplica do consumidor
06/07/2023 às 10:43
Aguardo Retorno com urgência.
Réplica da empresa
11/07/2023 às 12:09
Olá Thiago e Patricia
Segue retorno nossa engenharia:
- Video não evidencia nenhum ruido divergente, trata se de característica do produto.
Esclarecemos que a questão relatada se refere a uma característica do produto, não sendo assim uma falha. Colocamos essa informação no Guia Rápido https://*******) que acompanha a lavadora de roupas, vamos citar aqui também:
No início da centrifugação ocorre ruídos na lavadora devido ao contato interno entre o tanque e a lateral da lavadora. O mesmo ocorre durante a centrifugação, pois a bomba de drenagem fica ligada, causando ruídos característicos de funcionamento.
Durante o processo de agitação a lavadora também pode apresentar um ruído alto, principalmente quando estiver com a capacidade máxima de roupas e nível alto de água. Este ruído é causado pelo movimento do agitador, das roupas e da água.
Quando a centrifugação for interrompida haverá um forte estalo característico do acionamento do freio de segurança, um dispositivo que interrompe a centrifugação para evitar acidentes.
- Faça a colocação das roupas no cesto de forma que fiquem bem distribuídas em toda sua extensão e não as enrole no agitador, as roupas devem ser colocadas em pequenos montinhos, soltando a peça de roupas no cesto, sem circular a mesma ao redor do agitador, pois a má distribuição causará ruído alto devida trepidação. Certifique-se de que a foi retirada toda a embalagem, principalmente a base.
Ah! Temos um vídeo em nosso canal oficial no Youtube falando sobre isso também, dá uma olhada: https://*******
- O produto precisa ficar bem apoiado no piso para que não ocorra trepidação e barulho durante o processo de lavagem e centrifugação. Nivele a lavadora para que os 4 pés fiquem bem apoiados no piso, utilize um nível bolha para confirmar o perfeito nivelamento. Não utilize pés diferentes dos originais conforme orienta o manual de instruções do produto pois pode comprometer a estabilidade dele.
- A lavadora não pode ficar encostada na parede, pois isso poderá causar ruído alto devida trepidação durante a lavagem e principalmente na centrifugação.
Para obter melhor performance da Lavadora e evitar danos às roupas, é recomendado que sempre coloque as roupas pesadas e/ ou volumosas embaixo.
De todo o modo, caso necessite de acompanhamento da Electrolux, por gentileza, conforme Certificado de Garantia do Fabricante, acione o Serviço Autorizado que atende a sua região ( https://******* ), para que a lavadora seja avaliado por um profissional treinado pela Electrolux.
*Se o produto estiver em garantia é necessário a apresentação da Nota Fiscal. Em situações que estiver fora da garantia, o atendimento será mediante orçamento.
Após, nos retorne o e-mail com os dados abaixo para que possamos auxiliar da melhor forma.
- Nota Fiscal de compra
- Cópia da etiqueta de identificação do Refrigerador (onde consta o nº de série e o PNC),
- Nome Serviço Autorizado no qual solicitou o atendimento
- Nº Ordem de Serviço aberta
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Tatiane
Contact Center Electrolux
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