Máquina de lavar com defeito e assistência técnica não comparece para conserto dentro do prazo de garantia.

Question

Olá, comprei uma máquina de lavar da Electrolux que tem menos de 5 meses de uso e apresentou defeito. No dia 22/05/2026, abri a Ordem de Serviço para o conserto dentro da garantia de fábrica.
Como todos trabalham na minha residência, combinei um horário específico com a assistência técnica autorizada. No entanto, os técnicos compareceram antes do horário combinado e encontraram a casa vazia. Desde então, a assistência agenda novos prazos para o reparo, mas os técnicos simplesmente não aparecem e não dão satisfação.
Já se passaram 6 dias do prazo legal de 30 dias que a fabricante possui (conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor) e o meu problema não foi resolvido. Trata-se de um bem essencial e estou sendo severamente prejudicado(a).
Exijo a intervenção imediata da Electrolux para que a assistência técnica compareça na minha residência em um HORÁRIO FECHADO e previamente cumprido, sob pena de, vencido o prazo legal, eu exigir a devolução do meu dinheiro ou um produto novo.