Electrolux

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Ribeirão das Neves - MG

01/06/2026 às 17:39

ID: 250267085

Assunto: Solicitação de devolução/troca por defeito na máquina de lavar Electrolux LFB12

Comprei uma Máquina de Lavar Frontal Electrolux 12kg Branca Inverter com Água Quente e Lavagem Inteligente (LFB12) 110V no dia 29/04/2026, através da Ponto Frio.

Iniciei a utilização do produto há menos de uma semana e constatei um problema grave: o tambor da máquina está danificando todas as roupas lavadas, mesmo quando sigo rigorosamente as orientações do fabricante quanto à separação das peças, quantidade de roupas e programa de lavagem.

Diversas peças apresentaram danos, incluindo rasgos, fios puxados, desgaste excessivo e formação de bolinhas. O problema ocorre não apenas em roupas delicadas, mas também em toalhas, roupas de cama e outras peças de tecido mais resistente.

Apesar de a máquina ser econômica e de fácil utilização, o defeito torna inviável o uso do produto, uma vez que está causando prejuízos materiais ao danificar as roupas.

Diante do exposto, solicito a devolução do produto e o reembolso do valor pago, ou, alternativamente, a substituição por outro equipamento em perfeitas condições de funcionamento, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

Solicito também o registro formal desta reclamação e orientações sobre os próximos passos para a coleta/devolução.