Máquina de lavar Electrolux soltando sujeira marrom nas roupas após pouco tempo de uso.
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 11:27
ID: 237382645
Comprei ha 1 ano e pouco uma maquina de lavar da electrolux (13kg Essential Care) e desde mais ou menos 4 meses da aquisição a máquina solta sujeira marrom na minha roupa. Eu NÃO uso amaciante, somente sabão liquido. Faço a limpeza de tambor (inclusive a sujeira fica la boiando o periodo todo de limpeza, ou seja, não libera). Comprei uma chave T, eu mesma tirei a pá e o tambor da máquina, lavei inteiro (estava todo sujo da mesma sujeira marrom) e após 3 lavadas o problema voltou. Fiz a limpeza de tambor com 1L de água sanitaria. 1 lavada depois, volta a soltar a mesma sujeira. Eu lavo roupa 2x na semana, moro sozinha! São roupas de uso de cidade, trabalho em escritorio.
NUNCA comprei electrolux, comprem brastemp.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:47
Olá, Larissa! Esperamos que esteja tudo bem com você.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso em esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter sobre nossos produtos e serviços.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano). Ainda assim, reafirmamos que você sempre contará com nosso respaldo, atuando conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em conformidade com o Certificado de Garantia.
No dia 14/01/2026, entramos em contato para esclarecer informações referentes à ordem de serviço *****, ocasião em que não foram identificadas falhas funcionais no produto. Foram repassadas orientações de uso e limpeza do cesto, além da apresentação de orçamento para limpeza junto à rede autorizada.
Orientações conforme Guia Rápido do produto:
Ultra Filter: Retém os fiapos eliminados das roupas durante a lavagem. Para evitar entupimento e garantir eficiência, recomenda-se a limpeza preferencialmente a cada ciclo.
Limpeza do cesto: Evita manchas nas roupas causadas por resíduos acumulados. Recomenda-se realizar pelo menos uma vez por mês: coloque 1 litro de alvejante (água sanitária) dentro do cesto, deixe a lavadora completar o ciclo e selecione o programa Limpeza de Cesto.
Filtro de água: Evita o entupimento da mangueira de entrada. Deve ser limpo periodicamente: desconecte a mangueira da torneira, retire o filtro, feche a entrada de água, limpe com jato de água (se necessário, utilize escova macia), recoloque o filtro e abra novamente a torneira. ⚠️ A lavadora não deve ser utilizada sem o filtro, sob risco de danos ao produto e perda da garantia.
Gaveta de insumos (sabão, amaciante, alvejante): Ao acumular resíduos, deve ser limpa regularmente. Puxe totalmente a gaveta, lave com água e sabão utilizando pano ou escova pequena. 💡 Durante a rotina de enchimento, o produto realiza intervalos na entrada de água para garantir o funcionamento adequado da gaveta.
O manual e o guia rápido podem ser consultados na íntegra em:
- https://cuida.electrolux.com.br/guias-e-manuais
Dessa forma, estamos encerrando este acompanhamento. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de novo acionamento, nossos canais permanecem à disposição.
Atenciosamente,
Alice
Sempre que desejar, acesse nosso portal e aproveite conteúdos exclusivos para complementar sua experiência com nossos produtos:
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