Máquina de lavar transbordando
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2023 às 23:38
ID: 171450497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de agosto de ******* comprei uma máquina de lavar Electrolux led 14 kg, no dia 14 de agosto de ******* a máquina começou a apresentar problemas, ela enche direto e transborda, alagando toda a minha cozinha, quando coloco na função normal e o no nível médio de água, ela funciona normalmente, mas quando mudo a função ou o nível da água, me causa todo este transtorno e na centrifugação ela balança muito,fazendo muito barulho.
Gostaria de um respaldo da fabricante.
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Resposta da empresa
06/09/2023 às 09:23
Olá Patricia
Sobre a questão relatada através do Reclame Aqui, ressaltamos que de acordo com o Certificado de Garantia, é imprescindível que o produto seja avaliado pelo profissional da nossa Rede Credenciada para que possamos identificar o que ocorre efetivamente e a situação possa ser resolvida.
Já acionamos a nossa Rede Credenciada, solicitando que seja feito contato e agendamento para avaliação no produto, com a abertura de uma Ordem de Serviço.
- Marco Oeste *******
Acompanharemos o seu atendimento até a conclusão.
Reiteramos que somente mediante a uma análise técnica do seu produto com a abertura de uma Ordem de Serviço, é que conseguiremos apresentar a melhor solução.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento antes de nos dar uma chance para resolver o problema pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Tatiane
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica da empresa
22/09/2023 às 16:13
Olá Patricia
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Conforme nosso recente contato, apresentamos uma proposta de solução para o seu produto, e tivemos a sua aceitação.
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, junto ao site Reclame Aqui. Obrigada!
Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!
Atenciosamente,
Tatiane
Electrolux Cuida: https://*******
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******* ******* ******* (demais localidades)
Consideração final do consumidor
28/09/2023 às 17:17
Boa tarde, fiquei muito satisfeita com a preocupação da empresa em resolver meu problema, entraram em contato comigo logo após a reclamação, se prontificaram em resolver de imediato a situação.
Foi feita a visita técnica autorizada, diagnosticado o problema, foi feito o pedido da peça que chegou muito rápido e ontem foi feito o reparo da máquina de lavar.
Gostaria de agradecer a Electrolux e a autorizada Marco Oeste pelo serviço prestado e agradecer ao técnico, um senhor muito gentil e atencioso.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10