Máquina lava-louça de 14 serviços

Olá Hemerson! Tudo bem com você? Esperamos que sim.

Queremos reforçar nosso compromisso em esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre nossos produtos e serviços.

Sobre a situação relatada, informamos que a sua Lavadora de Roupas teve o atendimento pelo profissional da nossa Rede Credenciada e conforme a Ordem de Serviço nº 18803902 não foi identificado falha funcional ou mecânica para que possamos corrigir.

Para uma análise mais detalhada, combinamos que você enviará, via WhatsApp, vídeos curtos mostrando a situação relatada.

Aguardamos o envio dos vídeos para que nossa equipe de engenharia possa avaliar a situação. Assim que tivermos um retorno dessa avaliação, entraremos em contato com uma solução efetiva.

Ressaltamos que esta solução é apenas uma etapa do processo. Queremos acompanhar o caso até a confirmação do funcionamento adequado do produto, pois consideramos a resolução completa fundamental.

Pedimos que não avalie nosso atendimento no ReclameAqui até que resolução efetiva.

Atenciosamente,
Amanda

Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.

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Time Electrolux Cuida

Olá Hemerson! Tudo bem com você? Esperamos que sim.

Dando continuidade ao seu atendimento e conforme nosso contato telefônico realizado hoje, informamos que sua Lavadora de Roupas foi avaliada por um técnico da nossa Rede Credenciada, conforme registrado na Ordem de Serviço nº 18803902.

Durante a visita, não foi identificada nenhuma falha funcional ou mecânica que demandasse reparo.

Para uma análise mais detalhada, combinamos o envio de vídeos curtos via WhatsApp demonstrando a situação relatada. No entanto, até o momento, não recebemos os arquivos, e conforme sua última informação, o produto está funcionando normalmente.

Sugerimos que continue observando o funcionamento da lavadora. Caso perceba qualquer comportamento fora do habitual ou tenha dúvidas, estamos à disposição por este canal para te ajudar.

Atenciosamente,
Amanda

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Time Electrolux Cuida

Recebemos o técnico em casa, que informou ser um problema no sensor. Pediu para esperar um pouco, que retornaria ao normal. Aguardamos por quase 01 mês para usar novamente a máquina, e o problema não foi resolvido. Continua. Vi na internet que esse é um relato frequente dos compradores do produto. Investimos em uma máquina cara, que fizemos pouco uso (não chegou nem a 5 vezes) e o produto deu problema.

Olá Hemerson,

Sobre a situação relatada, gostaríamos de informar que os nossos produtos são fabricados dentro de um rígido controle de qualidade, com o intuito de evitar essas situações. Nesse cenário é importante que o fabricante resolva de forma rápida. E na Electrolux, fazemos isso com muita seriedade, eficiência e muito carinho.

Apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto e tivemos a sua aceitação!

Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.

Importante: Solicitamos que aguarde a resolução completa da situação antes de avaliar nosso atendimento. Lembre-se, ao emitir sua avaliação, a reclamação será considerada encerrada.

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.

Atenciosamente,
Tais

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Time Electrolux Cuida