Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

22/09/2021 às 09:16

ID: 130023693

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom estou entrando em contato com a Electrolux desde o dia 14/07/21, informando que a maquina não esta centrifugando direito ou seja a roupa sai literalmente pingando, a maquina que eu tinha anteriormente era da Electrolux e a roupa saia com uma perfeita centrifugação, já a nova NÃO. fiquei entrando em contato via CHAT online, via telefone, via e-mail, e única coisa que ouvia era entraremos em contato isso foi quase um mês, e nada de entrar em contato, se não fosse eu ligar não tinha nenhum retorno.
consegui que a assistência fosse avaliar a maquina, pois os testes que a assistência faz a maquina passa sem problemas, porém nunca falei que a maquina não estava funcionando, falo que a maquina não centrifuga corretamente.
a assistência foi duas vezes avaliar, tenho a avaliação da assistência que foi enviado para a Electrolux, a mesma informa que a maquina não centrifuga corretamente.
Palavras abaixo da ordem de serviço da HELEMBRAS n ******* autorizada da Electrolux.
-PRODUTO COM FUNCIONAMENTO NORMAL
PORÉM AS ROUPAS SAEM MOLHADAS CONFORME NOS VIDEOS ENVIADOS
FORAM FEITO TODOS OS TESTES FOI PASSADO O (MAT) FERRAMENTA QUE A FÁBRICA INDICA PARA VERIFICAR SE Á ALGUM
DEFEITO E O MESMO INFORMOU QUE PRODUTO ESTÁ EM SEU PERFEITO FUNCIONAMENTO .
O TECNICO FEZ A COLOCAÇAO DE POUCAS ROUPAS PARA CENTRIFUGAR E A MESMA SAIU MOLHADA AINDA COM EXCESSO DE
AGUA.
ainda por cima tenho um e-mail da Electrolux informando que é normal a roupa sair pingando , exatamente isso que informaram É NORMAL A ROUPA SAIR PINGANDO.
se compro uma maquina que tem a opção centrifugar, é exatamente para centrifugar, pois minha mulher não pode torcer roupa, se é normal a roupa sair pingando então pra que essa função centrifugar? abaixo o a resposta por e-mail da Electrolux.
De: Electrolux do Brasil
Enviado:quarta-feira, 25 de agosto de ******* 10:57
Para: *******
Assunto: Contact Center

Olá Eder! Como vai?

Lamentamos pela demora do retorno, porém encontramos em seu atendimento a informação que não há alteração funcional em sua máquina, pois é normal as roupas saírem pingando água, estamos a disposição caso haja mais alguma dúvida referente a isto.

O número deste atendimento é 14544575.

Jaqueline E.
Contact Center Electrolux

um absurdo , decepção total com a Electrolux, antes Electrolux sempre foi a minha primeira opção de compra , a partir de agora não quero nem ver mais essa marca. estou fazendo um vídeo com todas as respostas da Electrolux e mostrar meu problema e vou divulgar nas redes sociais , para que ninguém passe por isso .

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Resposta da empresa

05/10/2021 às 12:27

Olá Eder,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Conforme nosso contato na data de hoje, após avaliação do nosso setor de engenharia foi solicitado nova avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados para verificar alguns componentes do produto.

Após a avaliação, estaremos analisando uma proposta de solução para o seu produto.

Já acionamos nosso Serviço Autorizado, para nos posicionar quanto ao atendimento realizado.

Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te retornaremos.

Atenciosamente,

Sabrina Santos
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)

Réplica da empresa

21/10/2021 às 14:51

Olá Eder,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sobre a situação que nos relatou, informamos que é imprescindível a avaliação técnica atual, de um de nossos Serviços Autorizados, para que a situação seja completamente resolvida.

Atendimento realizado pela assistência autorizada, conforme o laudo técnico nº 15355362, em 14/10/******* 18:00, foram efetuados testes no produto, o mesmo não apresentou alteração funcional.

Produto está em pleno funcionamento, de acordo com as especificações do fabricante e orientação de uso.

- Novamente, feito todos os testes junto ao consumidor e produto apresentou todas as medições normal. Sem falhas ou alteração funcional. Funcionando perfeitamente, ( fotos em anexo) conforme manual técnico.

Orientamos a seguir orientação de uso que constam no Manual do seu produto. Reiteramos que os manuais dos produtos estão à disposição através do Site do fabricante https://*******) para consulta e/ou download.

A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Sabrina
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)

Réplica do consumidor

21/10/2021 às 15:09

E meu problema continua , ou seja a roupa sai muito molhada depois da centrifugação, onde o técnico acompanhou e registrou no laudo . e eu como consumidor vou ficar com essa maquina que não centrifuga as roupas direito, vou ter que torcer as roupas na mão mesmo.