O que aconteceu
Comprei um forno da Electrolux em fevereiro de 2026 e, desde então, o produto vem apresentando diversos problemas técnicos.
O forno já foi encaminhado para reparo pelo menos três vezes e, a cada atendimento, é identificado um problema diferente. Mesmo após as tentativas de reparo, o produto continua apresentando vícios, o que demonstra que os problemas não foram solucionados de forma definitiva.
Diante da recorrência dos defeitos e do curto período de uso, não tenho mais interesse em realizar novos reparos. Solicito, portanto, a substituição do produto por um novo, em perfeitas condições de uso.
Meu pedido está fundamentado no artigo 18, 1, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a possibilidade de substituição do produto quando o vício não é devidamente sanado.
Ressalto também que resido no Espírito Santo e que a orientação do Procon-ES para casos em que o produto apresenta vício que persiste após tentativa de reparo é de que o consumidor pode optar pela substituição do produto, pelo cancelamento da compra ou pelo abatimento proporcional do preço.
Dessa forma, considerando as diversas ocorrências e as sucessivas tentativas de reparo, solicito formalmente a substituição do forno por um produto novo e sem vícios, não tendo interesse em uma nova tentativa de reparo.