O que aconteceu
**Electrolux não resolve defeito em liquidificador EBL 1500 e indica assistências técnicas que não realizam o serviço**
Comprei um liquidificador Electrolux, modelo EBL 1500, no dia 26/03/2026. Entretanto, o produto apresentou defeito e, mesmo após diversas tentativas de contato com a fabricante, continuo sem uma solução.
O defeito apresentado é o seguinte: **o motor do liquidificador liga, mas a hélice não gira, impossibilitando o processamento dos alimentos e, consequentemente, a utilização normal do produto.**
Diante do problema, entrei em contato com a Electrolux em busca de assistência e de uma solução para o defeito. No entanto, o atendimento tem sido extremamente frustrante. A empresa fica me direcionando de uma assistência técnica para outra, sem resolver efetivamente a situação. Além disso, o sistema de autoatendimento não se mostra eficiente para solucionar o problema e, em uma das tentativas, fui encaminhado para um chat que estava fora do ar quando tentei acessá-lo.
Seguindo as orientações da própria Electrolux, entrei em contato com as assistências técnicas indicadas na minha região, em Caucaia/CE. Porém, para minha surpresa, nenhuma delas realiza o serviço necessário.
A assistência técnica **Refrilar** informou por telefone que não realiza o conserto de liquidificadores. Já a **Novinho Peças** informou por mensagem que não realiza reparos em liquidificadores nem em outros eletroportáteis. Tenho o registro dessa conversa e posso apresentá-lo como comprovação.
Ou seja, estou diante de um produto defeituoso, tentando resolver o problema diretamente com a fabricante, mas as próprias assistências indicadas por ela não oferecem o serviço necessário. Enquanto isso, continuo sem conseguir utilizar adequadamente um produto pelo qual paguei e sem receber uma orientação que realmente leve à solução.
Ressalto que possuo a nota fiscal da compra, as mensagens trocadas com a Electrolux e o registro da resposta da Novinho Peças. Embora não tenha conseguido obter os números de protocolo dos atendimentos, tenho registros das tentativas realizadas e das dificuldades enfrentadas.
Diante dessa situação, solicito que a Electrolux assuma a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma solução concreta, sem continuar me encaminhando para estabelecimentos que não realizam o serviço.
**Solicito o reparo adequado do produto ou sua substituição por outro equivalente, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e as circunstâncias do caso.** Caso o vício não seja sanado no prazo legal aplicável, solicito que sejam observadas as alternativas previstas no artigo 18, 1, do CDC, incluindo a substituição do produto ou a restituição do valor pago, conforme minha opção e as condições legais aplicáveis.
Não considero aceitável que o consumidor precise insistir repetidamente, enfrentar um autoatendimento ineficiente e procurar diversas assistências técnicas sem conseguir sequer encaminhar o produto para avaliação.
Espero que a Electrolux entre em contato por um canal funcional, forneça orientações claras e resolva definitivamente o problema.
Aguardo um posicionamento efetivo da empresa, e não apenas mais um direcionamento para uma assistência técnica que não realiza o serviço.