Electrolux

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Franca - SP

28/11/2025 às 07:24

ID: 233094441

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o micro-ondas Electrolux 27L Cinza Modelo MS37R, adquirido em agosto de 2023.

Nos últimos dias, o produto começou a apresentar bolhas e descascamento na parte interna, o que não condiz com a durabilidade esperada de um eletrodoméstico desta categoria. Além de comprometer o uso, trata-se de um problema sério de segurança, já que o revestimento interno danificado pode gerar contaminação dos alimentos e até risco de faíscas.

Ressalto que o equipamento sempre foi utilizado de forma correta, seguindo todas as orientações do manual. Portanto, trata-se claramente de um defeito de fabricação ou falha prematura do material.

Diante disso, solicito solução imediata, seja por troca do produto, reparo adequado sem custo, ou reembolso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para casos de vício oculto.

Aguardo retorno e providências.

Atenciosamente,


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Assunto: Solicitação de solução para defeito apresentado no micro-ondas

Prezados,

Bom dia.

Na segunda-feira 24/11 recebi uma ligação da equipe Electrolux orientando que eu encaminhasse o meu micro-ondas à assistência técnica autorizada para avaliação do problema apresentado. Seguindo a orientação, levei o produto no mesmo dia.

Ho

Para minha surpresa fui informada pela autorizada de que o reparo teria o custo de R$ 680,00, pois seria necessária a troca completa da parte interna do equipamento, já que, devido às bolhas e ao descascamento, não seria possível realizar pintura ou outro tipo de recuperação.

Gostaria de reforçar que o dano apresentado não decorreu de mau uso, trata-se de um defeito no próprio produto. Portanto, entendo que não é justo nem adequado que eu tenha que arcar com esse custo.

Já enviei
Mensagens no WhatsApp e nao tiver retorno nem recebi ligação da Eletrolux para resolver essa questão.

Diante disso, solicito, por gentileza, a revisão da condição apresentada e a adoção de uma solução adequada, seja através do reparo sem custo, substituição do produto ou outra alternativa compatível com o Código de Defesa do Consumidor.


Aguardo retorno e agradeço antecipadamente pela atenção.

Atenciosamente,