Micro-ondas Electrolux com descamação interna em menos de 1 ano e meio de uso, apresentando risco à saúde.
Em réplica
Guiricema - MG
25/05/2026 às 01:00
ID: 249558697
Adquiri um micro-ondas Electrolux branco 23L Efficient ME23B em 06/12/2024.
Com menos de um ano e meio de uso, constatei o surgimento de descamação na parte interna superior do aparelho, sem qualquer impacto externo ou uso inadequado que pudesse justificar tal deterioração.
A vida útil esperada para um forno micro-ondas é de, no mínimo, 5 a 10 anos, ainda mais se tratando de um produto da Electrolux, marca renomada e de procedência no mercado, sendo inaceitável que o produto apresente tal defeito estrutural em tão curto prazo.
A descamação interna representa potencial risco à nossa saúde tendo em vista a possibilidade de contaminação dos alimentos por partículas do revestimento, fato que nos preocupa ainda mais. Sendo assim, solicito à empresa que providencie, no prazo legal de 30 (trinta) dias previsto no art. 18, 1 do CDC, o reparo do produto sem qualquer custo a mim, ou a sua substituição por outro da mesma espécie, em perfeito estado de uso; ou ainda a restituição imediata do valor pago, devidamente corrigido.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:36
Olá Ana Paula,
Realizamos diversas tentativas de contato em seu número cadastrado, mas sem sucesso.
- 09/06/2026 14:58, 10/06/2026 10:10, 11/06/2026 08:35.
Sobre a situação que nos relatou, reforçamos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo de garantia legal (1 ano), sendo assim, é necessária a avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados para que a situação seja completamente resolvida mediante aprovação de orçamento.
Consulte a lista de nossos Serviços Autorizados em nosso site, através do link: https://encr.pw/NXwlV
A Electrolux permanece à disposição para demais esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Lidiane
Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.
Acesse: www.cuida.electrolux.com.br
Time Electrolux Cuida
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 08:56
Bom dia
Eu dificilmente consigo atender à chamadas telefônicas, uma porque tenho um bebê pequeno que demanda atenção constante, outra porque estou trabalhando na outra parte do dia. Peço que o contato seja realizado mediante whatsapp ou e-mail.
Aguardo novo contato!