Electrolux

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São Bernardo do Campo - SP

23/11/2022 às 10:53

ID: 153765599

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Em setembro de ******* comprei um Micro-Ondas 34L Preto Pro Series Electrolux (MV43T) 127V ref: 946521552. Como fazia parte de um projeto para um imóvel novo, comprei esse produto e outros eletrodomésticos de forma antecipada para embutir nos armários projetados da minha cozinha. Como a minha mudança só ocorreu na metade do ano passado, foi a partir daí que comecei a utilizar os eletrodomésticos e alguns meses depois tive inicialmente problemas com outro produto da Electrolux: uma Coifa que apresentou defeito nas Lâmpadas de LED (queimadas com pouquíssimo tempo de uso). Agora, com um pouco mais de 1 ano de uso, foi a vez do Micro-Ondas Electrolux, que começou a apresentar falha no Painel Digital com a numeração e os dígitos parcialmente apagados. Após receber a visita do Técnico de uma Autorizada Electrolux na semana passada, fui informado que seria necessário trocar todo o conjunto (Interface), não sendo possível a troca só do Display, uma vez que segundo ele, essa peça não estava disponível para esse modelo, sendo assim necessário trocar todo o conjunto. Como o produto já está fora da garantia, recebi o orçamento da Assistência Técnica no valor de R$ *******,00 referente a peça a ser trocada, mais a mão de obra do conserto.

Ainda na semana passada, entrei em contato com o SAC e Fábrica da Electrolux e o retorno que tive foi o seguinte: "como o produto tinha um valor alto e o orçamento não tinha ultrapassado 20% do valor do mesmo, que nada poderia ser feito por parte da Electrolux" (número do registro da *******).

Quando adquiri esse Micro-Ondas Electrolux, acreditei que estava comprando um produto de maior qualidade e durabilidade, uma vez que paguei muito mais caro que outros produtos semelhantes de outros fabricantes e infelizmente não foi o que aconteceu. Em experiências com outras marcas, não tive problemas em períodos entre 10 a 12 anos. Lembrando que essa linha Pro Series Electrolux é top da marca com preços que podem chegar até 10 vezes mais que outros produtos semelhantes no mercado.

Enfim, fica aqui o registro de que a Electrolux é mais uma daquelas empresas que repassa os custos dos seus erros de projetos para o consumidor e disponibiliza para o mercado produtos de alto valor, como é o caso dessa linha Pro Series, porém com qualidade duvidosa e pouca durabilidade das peças e componentes.

Fica aqui o meu relato que estou muito triste e decepcionado por não ter nenhum suporte e respaldo da Electrolux para o defeito apresentado nesse produto, mesmo com tão pouco tempo de uso. Também, desapontado com essa marca, que simplesmente se esquiva virando as costas para o cliente quando um produto defeituoso e semi novo está fora da garantia.