Microondas com vida útil curtíssima.

Question

Artigo 26 do CDC: O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

A vida útil de um microondas, em média, é de 7 a 10 anos segundo fontes especializadas da internet e segundo o próprio bloc do reclame aqui: https://blog.reclameaqui.com.br/dicas-para-o-seu-eletro-aumente-o-tempo-util-do-seu-micro-ondas/

Agora pasmem: meu microondas durou exatamente 1 ano e 1 mês. Perdi a garantia por conta de um mês e o SAC dessa empresa, que eu nunca mais vou comprar nada diga-se de passagem, me diz que não pode fazer nada e que o conserto é só mediante a orçamento de uma visita técnica que custa 100 reais só para avaliar.

A empresa age de má fé ao não considerar o tempo de uso do produto e também de não considerar, ao menos, não cobrar pela visitação.

Accepted Answer

Olá Rodolfo,

Agradecemos seu contato e reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução para nossos consumidores.

Sabemos que seu produto está fora da garantia e que, normalmente, os reparos são realizados mediante aprovação de orçamento. Porém, analisamos sua situação com muito cuidado e, lhe daremos todo suporte.

Reforçamos que já está agendado o atendimento com Irlanda S. Souza - ME, e aguardamos o posicionamento do técnico a respeito do seu produto para que para que possamos sequenciar a sua solicitação.

Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te responderemos.

Importante: Pedimos por favor que não avalie sua reclamação, dando uma nota, até que esta questão seja resolvida, pois ao avaliar você encerrará sua reclamação.

Atenciosamente,
Ana

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Microondas com vida útil curtíssima.

Resposta da empresa