Electrolux

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Londrina - PR

06/08/2018 às 20:06

ID: 37412817

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Me chamo Rafaela, e gostaria de deixar aqui minha insatisfação com o serviço prestado pelo SAC da Electrolux.
No dia 24/11/17 comprei um microondas modelo MT030 no site das Casas Bahia, o qual foi entregue no dia 04/12/17 pela transportadora DIALOGO LOGISTICA INTELIGENTE LTDA , no dia 17/02/18 quando fui abrir o microondas para minha surpresa o mesmo estava amassado e não funcionava, entrei em contato com o SAC da Electrolux o qual foi me enviado um e-mail, informando para levar na assistência LONDRISERVICE em Londrina-PR, segui a recomendação e levei o produto no dia 27/02/18 deixei meu produto lá, se passou uma semana, um mês, dois, três e eu sempre trocando e-mail com o SAC da Electrolux, durante esse período recebi a informação que a LONDRISERVICE já não prestava mais serviço como autorizada, e que a assistência passaria a ser prestada pela RECORRE- Londrina-PR. No dia 27/04/18 recebo um e-mail comunicando que meu produto ESTÁ PRONTO, mas era pegadinha cheguei lá o produto estava do mesmo jeito, não fiz a retirada na esperança de que o reparo seria realizado, mas isso não ocorreu e dia 24/07/18 depois de 5 meses retirei meu produto da mesma forma que o deixei, e fui orientada pelo SAC a levar em outra rede de assistência a RECORRE- Londrina-PR, fiz isso no dia 24/07/18, e no dia 03/08/18 recebo uma ligação da RECORRE dizendo que a garantia não cobre todas as peças e que as peças que a garantia cobre não vai solucionar o problema (como assim? fiquei 5 meses trocando e-mail com o SAC atoa, e o meu dinheiro? fiz a aquisição do microondas e nunca pude usar). COMO PODE UMA EMPRESA DESSE PORTE NÃO TER RESPONSABILIDADE COM O CLIENTE, SE FOI ENVIADO UM E-MAIL QUE O PRODUTO ESTAVA PRONTO "REPARADO" A EMPRESA TINHA OBRIGAÇÃO DE TER ENTREGUE O PRODUTO.