Electrolux

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Valinhos - SP

20/09/2022 às 19:29

ID: 150502469

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Prezada Electrolux,

Há 5 anos, fiz uma cozinha planejada e escolhi a linha Home Pro Electrolux para os eletrodomésticos, que é a linha de alto padrão, de inox, de embutir (comprei microondas, forno elétrico, coifa, cooktop, lava louça Electrolux Home Pro). A marcenaria da cozinha foi desenhada nas medidas exigidas por essa linha escolhida por mim.
Há 4 meses, o microondas começou a apresentar defeito ( funcionava com a porta aberta) e em seguida parou de vez. Solicitei avaliação da única autorizada que tem na região de Campinas. Foi identificado necessidade de reposição de 6 peças (Placa de potência, Control Panel Assy, Microswitch monitor, Microswitch interlock, Latch Bracket Assy, Fuse 127V), no entanto sem disponibilidade de todas as 6 peças na assistência e sem disponibilidade para encomendar em fábrica. Há 15 dias, resolvi entrar em contato com outras 3 autorizadas em SP capital (moro no interior) e nenhuma delas tem todas as peças em loja e informam também indisponibilidade em fábrica. Nesses últimos 4 meses, tentei comprar o modelo pelo no site Electrolux, lojas virtuais parceiras e lojas físicas, não encontrando o modelo para compra ou substituto no mesmo padrão inox embutir.

A Electrolux em atendimento por e-mail afirma não ter informação de um modelo substituível no mesmo padrão (linha inox embutir) e orientou que eu acompanhe novos lançamentos no site ( atendimentos 15703977 / 15730705).

Trata-se de um item de uso diário em minha casa e por ser uma cozinha com marcenaria planejada não consigo comprar outra marca, pois os modelos não são compatíveis em medidas para embutir. Dessa forma, fiquei totalmente sem opção!

Conforme a artigo 32 do Código do Consumidor: "os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei."

Sendo assim, formalizo também por esse canal a ausência de solução até o momento, visto que o microondas Home Pro MB43T encontra-se insubstituível para compra ou conserto em assistências técnicas autorizadas Electrolux. E, o SAC Electrolux também não me trouxe solução compatível para o problema.

Atenciosamente,