O que aconteceu
No dia 16 de agosto de 2026, recebi uma geladeira comprada por meio da loja oficial da Electrolux na Shopee. No momento da entrega, os entregadores deixaram o produto em minha residência e saíram rapidamente, sem que eu tivesse tempo hábil para abrir e conferir a geladeira.
Segui a recomendação de aguardar uma hora antes de abrir ou ligar o aparelho. Porém, ao abrir a embalagem após esse período, constatei que a geladeira apresentava um amassado na porta.
Entrei em contato com a Shopee para tentar resolver a situação, mas não obtive uma solução. Também entrei em contato diretamente com a Electrolux, relatando tanto o problema do cubo de gelo quanto o amassado na porta. A empresa resolveu apenas a questão do cubo de gelo, deixando o dano estético da geladeira sem solução.
Quero deixar claro que comprei uma geladeira cara, investi meu dinheiro esperando receber um produto novo, em perfeitas condições, e não um produto danificado. Não considero justo pagar o valor integral por um eletrodoméstico novo e ter que conviver com um amassado na porta, causado por um problema que já existia quando recebi o produto.
O fato de eu não ter identificado o amassado no exato momento da entrega não significa que aceitei receber o produto danificado. Segui a orientação de aguardar uma hora antes de abrir ou ligar o aparelho e identifiquei o problema assim que pude conferir a geladeira.
Diante disso, solicito que a Electrolux apresente uma solução efetiva para o amassado na porta, seja por meio da substituição da porta ou de outra solução adequada, sem custos para mim.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade de prestar a assistência necessária e resolva a situação de forma respeitosa e definitiva. Caso não haja uma solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento concreto da Electrolux, pois não quero continuar sendo prejudicada por um produto novo que chegou danificado.