Não recebi minha geladeira Electrolux e o suporte não resolve

Fiz uma compra de uma geladeira no site dia 04/10/2026, a entrega estava agendada para dia 13/10/2026 e não aconteceu. Entrei em contato com o suporte da Electrolux por telefone dia 14/10, eles disseram que entraram em contato com a transportadora e que eles tinham até 72 horas para responder e que se o produto não chegasse até dia 16 ou não tivesse nenhuma atualização no rastreio, e o produto não chegasse, era para entrar em contato de novo no dia seguinte. E foi o que aconteceu, sem atualização, sem entrega. Dia 17 eu liguei de novo para o suporte da Electrolux, eles disseram que não tinha atualização por parte da transportadora e que era para esperar até Segunda-feira, dia 19/10 para receber atualização e entrar em contato novamente. Eu pedi o número de telefone da transportadora responsável, a TMA, e o atendente me passou um número de telefone que não funcionava. Ao discar, aparecia uma mensagem automática falando que o número era incorreto ou inexistente.

A geladeira ainda não chegou, zero atualizações em ambos os sites (Electrolux e da transportadora TMA). Hoje, dia 19 liguei mais uma vez e o atendimento não serviu de nada igual das vezes anteriores, só falaram que a transportadora não respondeu, que entraram em contato de novo pedindo entrega urgente, pedi o número da Ouvidoria da Electrolux e eles disseram que não tinha um número de Ouvidoria, o que é um absurdo, registraram a reclamação mas não sei do que adianta isso. Comentei sobre o número da transportadora que me foi passado e era incorreto, e o atendente da vez falou que eles não tinham nenhum número de telefone da transportadora então não sei nem de onde o atendente anterior tirou esse número é um descaso absurdo dos dois lados. Se pesquisar, tem inúmeras reclamações de clientes sobre entrega e sobre essa transportadora, não faz sentido a Electrolux continuar com a mesma transportadora depois de tantas reclamações e o suporte não conseguir fazer nada para resolver o problema. Do que adiante eles falarem que estão entrando em contato com a transportadora se não dão uma resposta e o produto permanece atrasado e não chega? Um absurdo.