O que aconteceu
Electrolux se recusa a avaliar a substituição de geladeira com defeitos recorrentes e insiste em trocar peças sem solucionar o problema
Estou extremamente insatisfeita com a postura da Electrolux diante de um problema recorrente apresentado pela minha geladeira, que possui apenas 10 meses de comprada. Geladeira cara e de grande porte.
Desde o primeiro defeito, minha solicitação foi pela substituição do produto, justamente pela gravidade da ocorrência e pela preocupação de que não se tratasse de um problema isolado.
Na primeira avaliação técnica, foi identificada oxidação na tubulação e vazamento de gás. Mesmo diante desse cenário, a Electrolux optou por realizar o reparo, substituindo uma peça, em vez de avaliar minha solicitação de substituição da geladeira.
Após a troca do componente, o produto voltou a funcionar normalmente por determinado período. Entretanto, recentemente, voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito que motivou a primeira reclamação.
Ou seja, o reparo realizado não solucionou definitivamente o problema. Estou novamente enfrentando os mesmos transtornos, apesar de já ter passado por todo o procedimento de assistência técnica.
O que considero ainda mais preocupante é que, até o momento, não recebi nenhum laudo técnico conclusivo que esclareça a origem dos problemas apresentados, que investigue a possibilidade de outros vícios no produto ou que demonstre que não existe um defeito de fabricação.
Ao entrar em contato novamente com a Electrolux, fui informada pelo atendente de que a substituição do produto ou a restituição do valor pago não seriam sequer avaliadas, pois a empresa pretende apenas realizar a troca de mais uma peça.
Ou seja, a fabricante não demonstra disposição para investigar a causa da reincidência do defeito e simplesmente insiste em novos reparos, como se o histórico anterior não existisse.
Questiono: como a empresa pode garantir que a substituição de mais uma peça resolverá o problema, se a intervenção anterior já se mostrou ineficaz? Qual é a garantia de que não existem outros vícios ocultos comprometendo o funcionamento do produto?
A garantia contratual está próxima do vencimento. Não considero justo que o consumidor tenha que enfrentar sucessivas tentativas de reparo enquanto o tempo passa e a empresa não apresenta uma solução definitiva.
Ressalto que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos. O artigo 26, 3, também prevê proteção específica para os vícios ocultos, cujo prazo para reclamação começa quando o defeito fica evidenciado.
Não estou me recusando a colaborar com uma avaliação técnica. O que não aceito é que a Electrolux ignore a reincidência do problema, desconsidere minha solicitação inicial e queira transformar o consumidor em refém de sucessivas substituições de peças.
Diante de todo o histórico, EXIJO uma análise técnica completa, que investigue a origem dos defeitos recorrentes e a possibilidade de vício de fabricação.
A disponibilização de um laudo técnico conclusivo, com as informações sobre os problemas identificados e os reparos realizados. A reavaliação da minha solicitação de substituição da geladeira por outra nova, em perfeitas condições de funcionamento, ou a restituição integral do valor pago, conforme as alternativas previstas no artigo 18 do CDC e os requisitos legais aplicáveis.
Que todas as ocorrências sejam vinculadas ao histórico original, reconhecendo expressamente a reincidência do mesmo defeito após a substituição de componente.
Não quero mais receber uma resposta padronizada oferecendo apenas a troca de outra peça, sem qualquer esclarecimento sobre a causa do problema.
Comprei um produto novo esperando qualidade, segurança e durabilidade. Não é aceitável que, com tão pouco tempo de uso, eu tenha que enfrentar repetidos defeitos e ainda encontre resistência da fabricante para avaliar uma solução adequada.
Caso contrario, estarei dando uma queixa junto ao PROCON e tomando as medidas cabivéis. Tenho conversas gravadas por telefone com os atendentes responsáveis que trataram com o maior descaso, limitando a forma de solução e nem sequer buscando solucionar o meu problema.
Estou perdendo alimentação, tendo prejuízos financeiros, geladeira é de uso essencial, e a peça que eles oferecem demora uns 15 dias para fabricar e ser enviada, até lá eu fico no prejuízo de perder alimentação.