O que aconteceu
Comprei uma lava e seca no dia 19/05 no próprio site da marca. No entanto, como meu apartamento estava em reforma e atrasou a entrega, ela ficou embalada e num local apropriado e só comecei a usá-la de fato na segunda semana de setembro.
Acontece que logo nos primeiros usos ela começou a dar defeitos. Não finalizava o ciclo, desligava sem dar nenhum código de erro, trancava a porta e não permitia a abertura. Informei isso no atendimento e solicitei uma visita técnica(*****). No entanto, o técnico não conseguiu resolver o problema, pois não é em todo o ciclo que ela faz isso, e no ciclo rápido de 15 minutos que ele colocou para fazer o teste, ela funcionou bem. Mas só foi ele sair que o defeito voltou. Hoje mesmo já foram 5x que ela não permitiu que finalizássemos a lavagem de maneira contínua. Tem que desligar tudo, tirar da tomada e aí começar de novo.
Como é um produto novo, com pouquíssimo tempo de uso, acredito que o defeito já veio de fábrica. Não sei se no hardware ou no software da máquina, o que eu sei é que ela não está funcionando bem. E por causa disso, solicito a troca por uma nova. Não posso ficar com uma máquina que funciona somente quando quer. Comprei confiando que seria um bom negócio, mesmo tendo utilizado outro modelo de outra marca por mais de 10 anos sem nenhum problema semelhante.
Somos em 6 pessoas, logo não posso ficar sem máquina de lavar, então levar para a assistência para que eles procurem o erro e consertem também não é um opção.
Quero a troca da máquina por uma que realmente funcione.
Entrei em contato com a empresa para tentar a troca, mas fui informada que a troca só é possível após 30 dias da entrega. Mas como expliquei acima, a máquina nem estava em uso nessa data. Mesmo assim, estou seguindo as orientações e solicitei uma nova visita técnica, apenas pró forma, pois como eu disse, é um defeito que não aparece em todas as lavagens, mas que torna a máquina não confiável, já que você coloca a roupa sem saber se ela vai finalizar o ciclo.
Não tenho imagens e nem vídeos, pois como disse, ela finaliza sem nenhum aviso de erro, apenas avisa que acabou e quando você vai abrir a máquina (quando ela deixa), ou a roupa está encharcada ou o sabão nem foi despejado ou a roupa está não acabada.
Aguardo retorno para resolvermos essa situação e desde já agradeço.
Atenciosamente,
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