O que aconteceu
PRESENTE DE CASAMENTO, LAVA LOUÇAS COM AMASSADO GRANDE.
Ganhei de presente uma lava-louças Electrolux comprada diretamente na Loja Oficial da marca dentro da plataforma Shopee. Ao desembalar o produto, constatei que a máquina veio com uma avaria grave (amassada), o que configura um vício de transporte/fabricação prévio à entrega.
Minha amiga que nos presenteou,entrou em contato com o SAC - CHAT, ******* direto da Electrolux relatando o problema. No entanto, o atendimento informou e recusou a realizar a troca, alegando que as políticas internas da Shopee impossibilitam a troca direta e permitem apenas a devolução com o reembolso do valor.
Não aceito essa justificativa, sendo que a Nota Fiscal foi emitida pela própria Electrolux e o produto saiu de seu estoque. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é uma lei federal e, conforme o Artigo 51, inciso I, são nulas de pleno direito quaisquer cláusulas ou políticas de plataformas que tentem afastar a responsabilidade do fornecedor por vícios no produto.
O Artigo 18, 1, inciso I do CDC me garante o direito exclusivo de optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições. Como o item foi um presente, o reembolso não resolve o meu problema e me trará prejuízos financeiros para comprar uma nova.
Solicitoque a Electrolux resolva o problema por vias administrativas internas (através de um processo de troca por acordo comercial), gerando o código de coleta para retirar o produto amassado e enviando uma nova lava-louças idêntica e sem avarias para a minha residência.