O que aconteceu
Electrolux atribui queima do motor a erro de instalação sem realizar avaliação técnica adequada
Adquiri uma máquina de lavar Electrolux, modelo LEE15, 14,5 kg, 127V, e estou enfrentando um problema com o produto.
Solicitei atendimento técnico junto à Electrolux, protocolo n *********. Entretanto, a visita realizada foi extremamente insatisfatória.
O técnico compareceu à minha residência, mas não abriu a máquina, não desmontou nenhuma peça e tampouco realizou uma avaliação interna do motor. Sua análise se limitou à observação da instalação da mangueira de saída de água.
Posteriormente, recebi uma resposta da Electrolux informando que, após avaliação técnica, teria sido identificado erro de instalação, pois a mangueira estaria jogando água no chão, molhando o motor e ocasionando sua queima. Com base nessa alegação, a empresa informou que o reparo não seria coberto pela garantia.
**Ocorre que questiono como a empresa pode afirmar categoricamente que o motor queimou em decorrência de água, se sequer foi realizada uma avaliação interna do equipamento?**
Como é possível identificar a queima do motor e estabelecer a causa do defeito apenas olhando a instalação da mangueira, sem abrir a máquina, verificar o componente ou apresentar qualquer laudo técnico que comprove essa conclusão?
Não estou me recusando a assumir responsabilidades caso exista efetivamente algum problema decorrente de instalação inadequada. O que não aceito é que a empresa atribua ao consumidor a responsabilidade pelo defeito e negue a garantia com base em uma conclusão que, aparentemente, não foi devidamente investigada.
A Electrolux simplesmente apresentou uma justificativa, negou a cobertura da garantia e encerrou o atendimento, deixando o consumidor sem solução e com o custo de um possível reparo.
**Diante disso, solicito:**
1. A apresentação de um laudo técnico detalhado, demonstrando efetivamente a queima do motor e a relação entre o suposto erro de instalação e o defeito apresentado.
2. Uma avaliação técnica completa do equipamento, incluindo a abertura da máquina e a verificação do motor.
3. A revisão da negativa de garantia, uma vez que não foi demonstrada tecnicamente a causa do defeito.
4. Caso constatado defeito coberto pela garantia, que seja realizado o reparo sem qualquer custo ao consumidor.
Espero que a Electrolux trate o caso com a seriedade necessária, pois não é razoável negar a garantia de um produto sem uma avaliação técnica efetiva e conclusiva.
Aguardo uma solução, e não apenas uma resposta padronizada atribuindo ao consumidor a responsabilidade pelo problema.