O que aconteceu
ALERTA AOS CONSUMIDORES: NÃO RECOMENDO MÁQUINAS DE LAVAR ELECTROLUX! TOTAL DECEPÇÃO COM A QUALIDADE E A ASSISTÊNCIA TÉCNICA!
Venho a público manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a Electrolux e alertar outros consumidores sobre a experiência extremamente negativa que venho enfrentando com um produto dessa marca.
Dados do produto e da compra:
Produto: Máquina de Lavar Electrolux 14 kg Essential Care
Loja: Carrefour E-Commerce
Data da contratação do seguro: 08/12/2024
Seguro: Carrefour E-Commerce Garantia Estendida
Comprei uma máquina de lavar Electrolux de 14 kg, modelo Essential Care, pelo Carrefour e, para minha surpresa e indignação, com aproximadamente 21 dias de uso, o equipamento já começou a apresentar problemas de funcionamento!
Entrei em contato com o Carrefour para relatar o ocorrido e fui informado de que a própria Electrolux entraria em contato comigo.
Após o primeiro atendimento, aguardei aproximadamente uma semana até que um técnico comparecesse à minha residência. Ele realizou alguns testes e, mesmo diante das falhas que relatei, afirmou que a máquina não apresentava defeito.
É UM ABSURDO! COMO UM EQUIPAMENTO QUE APRESENTA ESSE TIPO DE COMPORTAMENTO PODE SER CONSIDERADO NORMAL?
A máquina emite sinais sonoros durante o funcionamento e apresenta falhas principalmente no programa de lavagem rápida. Um ciclo que deveria terminar em pouco tempo chega a ultrapassar 12 HORAS SEM FINALIZAR A LAVAGEM!
Já aconteceram situações em que a máquina permaneceu funcionando de um dia para o outro, sem concluir o processo. Para interromper o funcionamento, precisei desligá-la diretamente da tomada.
ISSO É QUALIDADE? ISSO É NORMAL PARA A ELECTROLUX?
O mais revoltante é que, após a primeira visita, outros técnicos também compareceram à minha residência. Cada um apresentou uma avaliação diferente, mas nenhum conseguiu resolver o problema.
Enquanto isso, a máquina continua apresentando as mesmas falhas!
É inadmissível que um consumidor adquira um produto novo e, em menos de um mês, já precise enfrentar uma sequência de atendimentos técnicos sem qualquer solução definitiva.
NÃO COMPREI UMA MÁQUINA DE LAVAR PARA FICAR RECEBENDO TÉCNICOS EM MINHA CASA!
Comprei um equipamento para facilitar minha rotina, não para gerar preocupação, desperdício de tempo, transtornos e frustração.
O que considero ainda mais grave é que, apesar das visitas técnicas e das reclamações, o problema permanece sem solução.
A Electrolux precisa compreender que o consumidor não pode ser obrigado a conviver indefinidamente com um produto que não funciona corretamente.
UMA MÁQUINA DE LAVAR QUE PASSA MAIS DE 12 HORAS EM UM CICLO RÁPIDO E NÃO CONCLUI A LAVAGEM NÃO ESTÁ FUNCIONANDO COMO DEVERIA!
Minha insatisfação não se resume ao defeito do equipamento, mas também à maneira como o problema vem sendo tratado, sem que as intervenções técnicas tenham resultado em uma solução efetiva.
EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA!
Solicito que a Electrolux e os responsáveis pelo atendimento apresentem uma providência concreta, respeitando os direitos assegurados ao consumidor, inclusive quanto ao reparo efetivo, à substituição do produto ou às demais alternativas legalmente cabíveis.
FICA AQUI O MEU ALERTA: ANTES DE COMPRAR UMA MÁQUINA DE LAVAR ELECTROLUX, PESQUISEM BEM E CONSIDEREM A MINHA EXPERIÊNCIA!
É profundamente decepcionante investir em um equipamento de uma marca conhecida e enfrentar tantos problemas sem uma resolução satisfatória.
ELECTROLUX, O CONSUMIDOR MERECE RESPEITO, QUALIDADE E SOLUÇÕES, NÃO APENAS VISITAS TÉCNICAS QUE NÃO RESOLVEM NADA!
Até que o problema seja definitivamente solucionado, minha avaliação sobre a experiência com essa máquina e com o atendimento recebido permanece extremamente negativa.