Mixer Electrolux com Defeito Apresentado na Segunda Utilização e Demora Excessiva na Assistência Técnica
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 00:27
ID: 251327173
Recebi um mixer Electrolux como presente e, infelizmente, o produto apresentou defeito já na segunda utilização, deixando de funcionar corretamente.
Levei o aparelho a uma assistência técnica autorizada, onde ele permanece desde fevereiro de 2026. Durante todo esse período, a informação repassada pela autorizada é de que o conserto não foi realizado por falta da peça necessária.
Diante da demora, entrei em contato diversas vezes com o SAC da Electrolux e meu caso foi encaminhado para o setor de "Cuidados Especiais". No entanto, apesar das constantes ligações e acompanhamentos, a única resposta recebida é que o problema está sendo tratado internamente.
Enquanto isso, a assistência técnica continua sem qualquer atualização ou previsão de solução, alegando que a situação permanece a mesma. Já se passaram vários meses sem que eu tenha recebido o produto consertado, uma peça de reposição ou qualquer alternativa efetiva para resolver o problema.
Gostaria de uma posição concreta da Electrolux e de uma solução definitiva para o meu caso, pois considero o prazo de espera excessivo e incompatível com o atendimento esperado ao consumidor.