Electrolux

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/06/2026 às 21:45

ID: 250854273

Realizei a compra de um cooktop e um forno embutido onde a garantia do equipamento está diretamente ligada a instalação de empresas credenciadas por vocês. Na primeira visita dia ***** , agendada com a empresa free service para o turno da tarde, o Tecnico na empresa free service disse que não poderia realizar a instalação pois a métrica da marcenaria estava errada. Fizemos com a medida padrão de 7cm mas como a Electrolux manda fazer com a medida de 12cm, REFIZEMOS toda a parte de baixo da marcenaria somente para a colocação desses eletrodomésticos.
Agendei entao uma segunda visita na segunda feira ***** porem dia ***** fui surpreendida com o cancelamento da visita por e-mail sem nenhuma justificativa. E ao ligar na empresa me disseram que o Tecnico havia sofrido um acidente mas que poderíamos reagendar para terça dia ***** , onde mais uma vez tive problemas COM O MESMO TECNICO , que inclusive não havia sofrido algum acidente, como ele mesmo mencionou.
Foi enviado o mesmo Tecnico , que mais uma vez criou problema com o horário marcado e mais uma vez tive problemas com a instalação, informando que , dessa vez, a marcenaria precisaria ter um corte. Como havia agendando marceneiro, eletricista e arquiteta, para que pudessem realizar quaisquer ajustes necessários nesta visita , o marceneiro disse que então faria o corte naquele momento. Que era algo simples e rápido de solucionar Mas ainda assim, o Tecnico da empresa free service disse que não faria o serviço pois não tinha elétrica na parede e ainda completou dizendo que eu deveria ser uma velha insuportável que FEZ com ele que fosse trabalhar a noite na visita anterior e na parte da manhã no dia em vigência ( na primeira visita ele chegou as ***** dentro do horário de agendamento).
pela norma na Electrolux não pode haver instalação com tomada ou registro de gás no nicho onde fica o forno. Por isso fizemos um ajuste com tomada e registro lateral E mesmo com estes ajustes, ele seguiu se negando a realizar o serviço.
Reagente o uma terceira visita para hoje , dia ***** na parte da tarde. Estava em viagem e retornei ontem de madrugada exclusivamente para que pudesse trabalhar na parte da manhã e poder acompanhar pessoalmente o serviço na parte da tarde.
Aguardei o atendimento e estranhando a demora, mas já ressabiada do histórico da empresa, entrei em contato questionando o prazo da visita e recebi a grande e preciosa pérola de que eu não havia agendado o serviço para hoje.
E para minha surpresa, mais uma vez, um cancelamento via e-mail.
Esse tipo de conduta por parte de uma empresa enorme como a eletrolux é inadmissível!
Ser ofendida dentro da minha própria casa, não ter minha instalação rrealizada, que deveria ser algo simples e satisfatório, receber cancelamentos sem justificativa. e pior de tudo é não poder agendar com outro parceiro ou com outro Tecnico particular.
Isso é inaceitável.
Eu tenho urgência na instalação, e aguardo retorno da empresa com uma resolução sobre a instalação.