NÃO COMPRE O PURIFICADOR ELECTROLUX PA26G
Resolvido
João Pessoa - PB
01/04/2020 às 11:29
ID: 102242527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesABSURDAMENTE DECEPCIONADO COM O PURIFICADOR ELECTROLUX PA26G
Adquiri um purificador ELECTROLUX PA26G em 12/01/*******, (PEDIDO #V7855965elux-01)pelo valor total de R$ *******,66, e nesse período fiz a troca do filtro por duas vezes. Acontece que precisamente no dia 24/03/******* p referido aparelho simplesmente parou de funcionar, sem que qualquer anormalidade houvesse ocorrido. Simplesmente apagou.
Entrei em contato com a assistencia PROCLIMAX, autorizada electrolux, aqui na minha cidade, Joao Pessoa/PB, fui rispidamente atendido, e simplesmente me informaram que nada poderiam fazer, que não estavam fazendo esse atendimento. Coloquei que o referido purificador era a unica fonte de água potável na minha casa, e que estavamos tendo problema com distribuição de água mineral na área, mas, taxativamente ignoraram.
Além desse péssimo atendimento, ficou profundamente decepcionado com a electrolux, porque adquiri um produto de valor alto, quase um mil reais, por ser um purificador, e com pouco mais de um mês de passado a garantia legal, o produto simplesmente para de funcionar!
Como as lojas estão fechadas tive de me submeter a novamente adquirir um novo purificador, o mesmo PA26G, por quase R$ *******,00 (PEDIDO #v7855965ELUX-01), uma vez que terei de aproveitar toda a estrutura de parafuso que já estava feita.
O que me vem a cabeça é que são produtos absurdamente caros, e que nos parece que são programados para parar de funcionar tão logo a garantia legal se finde!
Fica aqui o meu desagravo, pois tenho diversos produtos electrolux na minha casa, que sempre funcionaram bem, mas fui surpreendido com esse purificador... fica aqui a minha indignação e pedido de providencia por parte da ELECTROLUX, no que poderá nos auxiliar!
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Resposta da empresa
03/04/2020 às 10:49
Olá Júlio, bom dia.
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Conforme o nosso recente contato, esclarecemos que, em razão das medidas de contenção do COVID-19 e, visando o bem estar de todos os nossos colaboradores, parceiros e, principalmente de nossos consumidores, estamos seguindo todas as exigências governamentais.
Portanto, informamos que o prazo de conclusão do atendimento poderá ser afetado, logo solicitamos gentilmente que aguarde o nosso próximo contato para o encerramento da reclamação o mais breve possível.
A Electrolux do Brasil escolheu enfrentar os grandes desafios com muita energia, transparência e respeito ao consumidor. Assim, conta com a compreensão de todos para superar este momento.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
Atenciosamente,
Bianca Moreira
Contact Center Electrolux
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica da empresa
09/06/2020 às 14:23
Olá Júlio, boa tarde!
Conforme nosso recente contato telefônico, confirmamos que foi concluído o reparo do seu produto, conforme acordado. Desta forma, finalizamos o nosso acompanhamento.
Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, junto ao site Reclame Aqui. Obrigada!
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Bianca Moreira
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
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Consideração final do consumidor
10/06/2020 às 11:16
Fui muito bem atendido pela Bianca da Electrolux, que tratou o meu problema com prioridade e muita competência! Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10