NÃO COMPREM O PURIFICADOR PA26G - NÃO COMPREM NA ELECTROLUX
Não resolvido
Macaé - RJ
09/04/2018 às 16:38
ID: 34470749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/02/******* entrei em contato com a Electrolux (*******) para resolver o problema do purificador PA26G que não saia água, não funcionavam os botões etc. O produto encontrava-se na garantia até o dia 18/02/*******... me passaram o contato da SC Refrigeração que fica em outra cidade, para meu espanto, eu deveria levar o purificador a outra cidade, a Electrolux não se responsabilizou pelo envio, quando tive problemas com outro purificador da Consul, tive um tratamento exemplar, vieram até minha residência tentaram reparar aqui, não conseguiram, levaram o purificador e depois trouxeram e instalaram devolta, mas enfim, entrei em contato com a SC Refrigeração conforme solicitado e pasmem, fui informado que eles não funcionariam no período de 07/02/******* a 19/02/******* pois estariam em curso!!! abriram a ordem de serviço número 12337413 e garantiram que me atenderiam na garantia mesmo passando do prazo... levei o purificador na data e me devolveram somente no dia 06/04/*******, pois antes disso, tentei ir buscar o purificador na referida autorizada e por duas vezes estava fechada!! em dia útil e em horário comercial, ou seja, fui duas vezes a outra cidade, gastei com gasolina pra buscar e estava fechada! só de transporte, galões d'agua que compro pra minha residência já está quase no valor do purificador! Fui informado por essa autorizada que o problema era no filtro do purificador, que promete durar 12 meses, comprei outro filtro original e busquei o purificador, mas o pior, ao chegar em casa, não sai nem 20ml de água do purificador! entrei em contato novamente com a Eletrolux (*******) e informei o ocorrido e estou aguardando um contato até agora dia 09/04/******* e nada... informei que não levarei novamente o purificador para outra cidade, pois não vou arcar com este prejuízo, eles deverão vir buscar na minha residência ou informar ******* para eu enviar o produto para reparo, estou a mais de 1 mas tendo gastos comprando água que custa 10 reais em minha cidade o garrafão de 20l, ja gastei uns ******* reais só nesta brincadeira... informo que já tenho reclamação no Procon contra esta empresa
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Resposta da empresa
20/04/2018 às 10:00
Senhor Leandro Mouzer Brito, bom dia!
Conforme nosso recente contato telefônico, aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de lhe esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Reiteramos a nossa proposta de solução envolvendo o seu produto. Conforme acordado, como está residindo na Cidade Campos dos Goytacazes, aguardamos a sua disponibilidade em levar o purificador de água para nova avaliação para que possamos verificar o que ocorre efetivamente, pois no atendimento anterior, foi identificado a necessidade de trocar o filtro de água, mas não houve a aprovação do orçamento, e o produto foi retirado sem a substituição do item.
Segue novamente o endereço da Rede Credenciada de sua região:
FFR Castro Comércio e Refrigeração Ltda. (Refrigeração Central)
Telefone******* /*******
Rua Tenente-Coronel Cardoso, ******* - Centro
Cidade Campos dos Goytacazes
Estado RJ
CEP **************
Após a análise do nosso Autorizado, ficamos à disposição para auxiliá-lo.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Liliam
SAC Electrolux
Site: https://******* ? Fale Conosco
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica do consumidor
24/04/2018 às 15:26
Como informei eu não resido em Campos dos Goytacazes, eu estava lá e como informado aqui também, eu não irei mais levar meu purificador a autorizada longe da minha cidade onde resido que é Macaé, não irei mais gastar só meu bolso e fazer uma viagem, ou vocês vêm buscar ou arrumem uma autorizada na minha cidade, já gastei muito dinheiro com vocês indo e vindo da autorizada que fica em outra cidade, já gastei muito batendo na porta da autorizada e ela estar fechada e já gastei muito indo buscar o purificador e chegar em casa o mesmo não funcionar, estou aguardando virem na minha residência buscar ou consertar meu purificador.
Réplica da empresa
30/04/2018 às 08:57
Senhor Leandro Mouzer Brito, bom dia!
Reiteramos que conforme contato realizado, houve a sua confirmação de que residia na Cidade de Macaé, mas passa a maior parte do tempo na Cidade de Campos dos Goytacazes onde trabalha, inclusive estava em posse do purificador.
Desta forma, acordamos no dia 13/04 que levaria o produto para avaliação no Serviço Autorizado FFR Castro Comércio e Refrigeração Ltda (Refrigeração Central) que fica na mesma cidade (Rua Tenente-Coronel Cardoso, ******* - Centro - Cidade Campos dos Goytacazes), e que liberaríamos o atendimento em cortesia, uma vez que a garantia do fabricante já expirou. Ressaltamos ainda, que este mesmo acordo também foi formalizado nos dias 18/04 e 20/04 por e-mail e mensagem privada pelo site do Reclame Aqui, onde frisamos que permanecíamos a sua disposição, tão logo o produto fosse avaliado, pois no atendimento anterior, foi identificado a necessidade de trocar o filtro de água, mas não houve a aprovação do orçamento, e o produto foi retirado sem a substituição do item.
Portanto, ressaltamos a nossa proposta de solução envolvendo o seu produto, e após a análise do nosso Autorizado, ficamos à disposição para auxiliá-lo. Permanecemos à disposição para viabilizar a solução tão logo tenhamos a sua concordância.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Liliam
SAC Electrolux
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Réplica do consumidor
30/04/2018 às 14:35
Está correto quando diz que eu estava em Campos dos Goytacazes mas disse que eu TENTARIA!! levar novamente o produto a uma de suas autorizadas, não combinei nem afirmei que eu iria, outra coisa, foi informado que o purificador NÃO APRESENTAVA DEFEITOS, o defeito estava no filtro, NÃO APROVEI O ORÇAMENTO pois cobraram quase ******* reais a mais que o valor do filtro em qualquer loja do Brasil, como não tinha defeito e o problema estava no filtro, comprei um por 98 reais no site da submarino, ORIGINAL, chegando em casa instalei o filtro conforme manual e continua a mesma coisa, já não quero mais o produto de vocês que é péssimo, não quero mais reembolso, agora estou alertando a todos os usuários que não comprem produtos da electrolux, PRINCIPALMENTE se não tiver uma autorizada decente na sua cidade!! resolvo agora somente pelo PROCON.
Réplica da empresa
02/05/2018 às 07:30
Senhor Leandro Mouzer Brito, bom dia!
Reiteramos a nossa proposta de solução envolvendo o seu produto dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto. Permanecemos à disposição para viabilizar a solução tão logo tenhamos a sua concordância.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Electrolux
Site: https://******* ? Fale Conosco
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica do consumidor
09/05/2018 às 10:22
Já falei! Não resolveram meu problema e não deram uma solução sobre enviar um técnico para olharem meu produto, já fui e voltei em outra cidade pra resolver um simples problema 6x e agora não irei mais levar a lugar nenhum, quem ver essa reclamação não comprem produtos Electrolux pois o serviço de garantia é péssimo, Brastemp e cônsul vão na sua residência verificar o produto, moro no interior do rj, a Brastemp enviou um técnico de vitória no es sem custos para olhar um purificador de ar, a Electrolux eu levei em outra cidade e não resolveram meu problema, fiquem ligados preço não é tudo!
Réplica da empresa
09/05/2018 às 10:30
Senhor Leandro Mouzer Brito, bom dia!
Reiteramos a nossa proposta de solução envolvendo o seu produto dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto. Permanecemos à disposição para viabilizar a solução tão logo tenhamos a sua concordância.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Electrolux
Site: https://******* Fale Conosco
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******* ******* ******* (demais localidades)
Consideração final do consumidor
10/05/2018 às 22:59
Nu00E3o vieram resolver meu problema, eu teria que levar meu produto NOVAMENTE a outra cidade para tentar resolver o meu problema, sendo a mais de 50km de distu00E2ncia da minha residu00EAncia. Aviso a todos, nu00E3o comprem produtos Electrolux sem saber se tem autorizada na sua cidade pq o serviu00E7o de autorizada r o pior de todos!! Nu00E3o vu00E3o pelo preu00E7o, dois purificadores que comprei desta marca deram problema, a chaleira elu00E9trica da marca expressionist nu00E3o esquenta u00E1gua e por au00ED vai, hu00E1 marcas que du00E3o a devida atenu00E7u00E3o ao consumidor, tive problema elu00E9trico na minha geladeira e mesmo assim a Brastemp enviou um tu00E9cnico a minha residu00EAncia pra atender garantia...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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