Não consigo solicitar assistência técnica para conversão de gás
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2022 às 13:45
ID: 150161337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOs canais de atendimento ao consumidor da Electrolux não funcionam. Há dias tento solicitar assistência técnica para conversão de gás do meu fogão e não consigo.
No site, ao fim do preenchimento do pedido de assistência técnica, o sistema diz que não é possível completar a solicitação. O telefone da empresa presta um atendimento automatizado, que apenas direciona o consumidor para o site.
Gostaria de um atendimento eficiente para agendamento da assistência técnica. Meu fogão foi comprado há uma semana e tenho direito à conversão gratuita, dentro do prazo de garantia do produto, como a própria empresa informa.
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Resposta da empresa
15/09/2022 às 11:40
Olá Camilla
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Lamentamos o ocorrido. Sobre a situação que nos relatou, reforçamos que é imprescindível uma avaliação técnica atual do seu produto para que possamos identificar o que ocorre efetivamente, e assim, auxiliarmos da melhor forma possível
Acionamos o Serviço Autorizado, para que agendem com você a instalação do kit conversão de gás.
Reiteramos o nosso acompanhamento e permaneceremos conduzindo o seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Helisson.
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Electrolux Cuida: https://*******
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Réplica da empresa
22/09/2022 às 13:58
Olá Camila
Confirmamos que foi concluído a conversão de gás do seu produto conforme acordado no dia 16/09. Desta forma, finalizamos o nosso acompanhamento.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços e pedidos a gentileza que avalie nosso atendimento.
Atenciosamente,
Helisson.
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Consideração final do consumidor
24/09/2022 às 01:33
Agradeço a atenção dada ao meu caso.
De fato, no dia seguinte à resposta da empresa no Reclame Aqui, recebi uma ligação da assistência técnica para agendar a visita. No entanto, eu já havia conseguido agendar o atendimento por outro meio, telefonando diretamente para a autorizada. Como dito na réplica da Electrolux, a conversão foi feita em 16 de setembro.
Seria interessante a Electrolux melhorar a comunicação em seu site, pois o consumidor é levado a crer que o agendamento tem que ser feito pela página eletrônica, cujo funcionamento também poderia ser melhorado. Um aviso de que a assistência técnica pode ser agendada diretamente com a autorizada e uma lista de telefones seriam de grande ajuda para o cliente e evitariam reclamações como essa.
Reitero meu agradecimento ao Helisson pelo atendimento no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10