O que aconteceu
Venho manifestar minha total indignação com a Electrolux devido à falta de respeito e descaso no pós-venda. Possuo o fogão Electrolux 5 bocas Celebrate, modelo 76DXG, e necessito repor o arremate (coroa/difusor) do queimador Tripla Chama.
Estou procurando o componente na internet e nos canais oficiais do fabricante, mas a peça simplesmente não é encontrada ou consta como indisponível. Meu eletrodoméstico está em perfeito estado de conservação, mas corre o risco de virar sucata por falta de uma peça básica de metal.
De acordo com o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Caso o produto tenha saído de linha, essa oferta deve ser mantida por tempo razoável, compatível com a vida útil do aparelho.
Solicito que a Electrolux apresente uma solução para o meu caso, disponibilizando a peça necessária para compra ou indicando uma assistência autorizada que realmente possua o item em estoque para me atender. Aguardo um posicionamento urgente da empresa para solucionar o problema.