Não funcionamneto do filtro de fiapo
Não resolvido
Curitiba - PR
28/10/2019 às 17:03
ID: 96501083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi o produto dia 19/08/19 linda maravilhosa até descobrir que filtro de fiapo não funciona, os fiapos ficam todos parados nas roupas deixar as roupas marchadas e não é por falta de separar as cores mesmos em roupas somente branca fica manchar cinzas de pó, solicitei uma visita técnica. O técnico veio deu instruções sobre o produto mas disse que o coletor era dessa maneira mesmo que já tinha ouvido outras reclamações. Liguei para sac e disse que gostaria de reembolso do produto disse que não era possível pois já havia passado mais de 7 dias, mas que iria entrar em contato com o técnico para saber da visita. No dia 06/09/19 a empresa entrou em contato dizendo que o técnico entraria em contato para uma nova visita mas eu teria que pagar. Eu disse que não iria pagar então me respondeu que se eu não concordasse em pagar o técnico não faria a visita. No dia 04/10/19 a assistência RW disse que o técnico faria a visita na terça feira de manhã eu disse que não teria ninguém para recebe-lo ela pediu para relatar o problema mandei as fotos de como a roupa fica mas também não encontrou mais em contato. Estou muito decepcionada da má qualidade do produto já tive outra lavadora electrolux que era maravilhosa. Gostaria que a empresa solucionasse o problema mas estão enrolando. Protocolos ******* 02/09/19 e 12381832 03/09/19 ordem de serviço RW *******
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Resposta da empresa
30/10/2019 às 09:17
Olá Regiane,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Em atenção ao seu relato, informamos que para evitar que os fiapos passem de uma roupa para outra o ideal é nunca misturar cores e tecidos, lavar sempre em separando as roupas escuras das claras, iniciando sempre pelas escuras e separar também tecidos muito felpudos (por exemplo: toalhas) de tecidos lisos (algodão/linho/sintético).
Inicie sempre pela lavagem das roupas escuras para depois as claras, isso evita que alguns resíduos de fiapos apareçam nas roupas mais escuras.
Verifique o nível de água recomendado para a quantidade de roupa a ser lavada, conforme manual de instruções, pois se for colocado uma grande quantidade de roupa em pouca água poderá ocorrer um maior atrito entre os tecidos gerando acúmulo de fiapos.
Deve se certificar de que o filtro pega-fiapo não está obstruído.
A questão relatada não caracteriza falha funcional, é unicamente orientação de uso, o filtro pega fiapos tem como função reter os fiapos que são eliminados das roupas durante a lavagem. Para a conservação e eficiência deste filtro, recomenda-se que ele seja limpo após cada ciclo de lavagem. Reiteramos ainda que o filtro pega-fiapo retém fiapos apenas quando a água está no nível médio e alto (filtro pega fiapos não atua no nível baixo).
Ressaltamos que, de acordo com Certificada de Garantia. Chamadas relacionadas unicamente a orientação de uso constantes no Manual de Instruções ou no próprio produto serão passíveis de cobranças. .
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Liliam Müller
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Réplica do consumidor
30/10/2019 às 11:12
Mesmo lavando roupas somente branca fica manchas acinzentada de pêlo nas roupas precisando de uma nova lavagem. Roupas de tecido sintético que não pega pêlo fica uma lista de resíduos do po das roupas e o filtro não retem nada. Conforme o nível da água vai abaixando para centrifugação os resíduos de pêlo vão ficando paradas. Porque a máquina anterior que era electrolux não fazia isso a empresa cresce o produto caia a quantidade.
Consideração final do consumidor
30/05/2020 às 08:41
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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