O que aconteceu
Comprei 24 unidades de refil para purificador Electrolux, conforme nota fiscal n *****, de 17/03/2026. Deveriam chegar 02 caixas contendo 12 unidades cada, porém, chegou apenas 01 caixa.
Às vezes, isso acontece por falta de mercadoria, extravio ou qualquer outro motivo que se resolve no próximo dia útil, o que é compreensível. Mas desta vez não foi o que aconteceu. Entramos em contato e nos orientaram a mandar uma foto com o relato de ter recebido apenas uma caixa para a transportadora Rodonaves e para a própria Electrolux.
Nada foi resolvido. Após passar por vários atendentes, chegou-se à indicação de abrir uma ADM informando o fato. A primeira ADM aberta foi em 26/03/2026, sob o número *****.
Depois de vários e-mails, várias ligações e um "jogo de empurra" de um lado para o outro, indicaram abrir um chamado no portal "ELLEVO". Este foi aberto 02 vezes, mas todos os prazos estipulados por eles venceram sem nenhuma solução. No último chamado do ELLEVO, o atendente ***** respondeu que o crédito não estava disponível pois a tratativa de logística reversa não havia sido concluída.
Os chamados abertos no portal ELLEVO foram: ***** de 31/08/2026 e ***** de 15/09/2026 e por ultimo ***** de 06/10/2026.
Após quase 07 meses de espera, no último contato telefônico, a atendente ***** informou que "nada podia fazer". Pois não recebia uma definição de ***** sobre um DJS. Recebo ligações toda semana dos vendedores e peço para abater o valor em novas compras, mas eles nunca conseguem. Até o momento, estou com um prejuízo de R$ 653,65.