O que aconteceu
Comprei uma geladeira Electrolux IM8S de 596 litros diretamente no site oficial da marca, com entrega agendada para o dia 21/10/2026. A entrega simplesmente não aconteceu. Não recebi qualquer aviso, justificativa ou nova previsão e passei o dia inteiro esperando.
Estamos sem geladeira em casa, enfrentando enormes transtornos e despesas adicionais com alimentação fora de casa. Fizemos a compra justamente para solucionar esse problema e agora estamos completamente sem assistência.
O mais grave é a postura da Electrolux, que, por meio do seu SAC, transfere a responsabilidade pela resolução do problema à transportadora terceirizada, como se a entrega não fosse uma obrigação da própria marca.
Entrei em contato com o SAC no dia 21/10, pelo protocolo 9317362. Depois de aproximadamente 16 minutos de atendimento, com longas esperas entre as respostas e diversas confirmações de dados cadastrais, o atendente encerrou unilateralmente o chat sem informar onde estava minha geladeira, por que a entrega não havia ocorrido ou quando seria realizada.
A única resposta foi que seria necessário entrar em contato com a transportadora e que ela teria até 72 horas úteis para retornar.
Ou seja, a Electrolux descumpre uma data de entrega previamente agendada e, em vez de assumir a responsabilidade e resolver o problema, transfere a tratativa para um terceiro e exige que o consumidor espere mais três dias úteis apenas para receber uma resposta. Não uma solução, apenas uma resposta!
Quero deixar algo muito claro: eu não comprei uma geladeira da transportadora TMA. Eu comprei da ELECTROLUX.
Meu relacionamento comercial é com a Electrolux. Foi para a Electrolux que paguei. Foi a Electrolux que assumiu o compromisso de entregar o produto no dia 21/10. Portanto, é a Electrolux que deve garantir que a entrega aconteça.
Não me importa qual transportadora a empresa escolheu contratar, quais são seus processos internos ou quais dificuldades existem na comunicação entre elas. A gestão dos fornecedores e o cumprimento dos compromissos assumidos com os consumidores são responsabilidades da Electrolux.
O consumidor não pode ficar refém da ineficiência de uma operação logística terceirizada, muito menos ser obrigado a administrar as consequências dessa relação comercial.
O atendimento do SAC, além de extremamente ineficiente, demonstrou completa falta de autonomia e senso de urgência. Não houve qualquer tentativa efetiva de oferecer uma solução, apenas o repasse de um prazo interno da transportadora.
Electrolux, quando vocês vão entregar? E vocês vão arcar com os prejuízos deste atraso?