O que aconteceu
Olá bom dia!
Realizei uma compra no site da Electrolux dia 21/09/2026 , referente ao pedido v74536848elux-01, que incluía um forno de embutir e um Cooktop 4 Bocas KE4GC, bivolt, no valor de R$ 779,00.
O forno foi entregue normalmente, porém o cooktop não foi entregue. Posteriormente, fui informada pela própria Electrolux de que o cooktop não estava disponível em estoque. Diante disso, solicitei o cancelamento desse produto, e a empresa confirmou o cancelamento no dia 06/10. Desde então, aguardo o estorno dos R$ 779,00 pagos pelo cooktop que não recebi.
Como precisava do produto, após o cancelamento realizei uma segunda compra, referente ao pedido v75059466elux-01, de um Cooktop 4 Bocas KE4GR, bivolt, no valor de R$ 499,00. Esse segundo cooktop foi o que efetivamente recebi.
Ao entrar em contato com a Electrolux para cobrar o estorno, fui informada de que o reembolso não havia sido realizado porque constava no sistema que o produto tinha sido entregue. Acredito que a empresa esteja confundindo os dois pedidos: o produto entregue foi o cooktop KE4GR, da segunda compra, e não o KE4GC, da primeira compra, que foi cancelado por falta de estoque.
Ou seja, a empresa vendeu um produto que não tinha disponível, confirmou o cancelamento, mas até agora não devolveu meu dinheiro. Agora, ainda preciso explicar repetidamente que se trata de dois pedidos diferentes.
Para piorar, tenho enfrentado muita dificuldade para conseguir atendimento. Fico quase uma hora aguardando na linha, muitas vezes a ligação é encerrada e não recebo informações claras nem atualizações sobre a solução do problema.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Não é justo pagar por um produto que não foi entregue e ainda ter que enfrentar tanta dificuldade para receber o dinheiro de volta.
SOLICITO O ESTORNO INTEGRAL REFERENTE AO COOKTOP KE4GC DO PEDIDO v74536848elux-01, CANCELADO POR FALTA DE ESTOQUE.
Peço que a Electrolux verifique separadamente os dois pedidos e pare de utilizar a entrega do segundo cooktop como justificativa para não realizar o estorno do primeiro.
Aguardo uma solução definitiva e a confirmação do reembolso, sem mais atrasos.