O que aconteceu
Electrolux: um mês sem geladeira e sem micro-ondas! Total descaso, desorganização e falta de respeito com o consumidor.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a falta de comprometimento da Electrolux. Estou há aproximadamente um mês sem dois produtos que já foram pagos, enfrentando uma situação desgastante, com inúmeras tentativas de resolução e nenhuma solução efetiva.
1. GELADEIRA COM AVARIA PRODUTO RETIRADO E NÃO SUBSTITUÍDO
Realizei a compra de uma geladeira Frost Free 400L Electrolux, branca, bivolt. Entretanto, o produto chegou avariado pela transportadora.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato pelos canais de atendimento da empresa, seguindo todos os procedimentos e políticas estabelecidos para solicitar a troca.
Na ocasião, fui informada de que a substituição seria realizada simultaneamente à retirada do produto avariado, ou seja, a transportadora retiraria a geladeira com defeito e deixaria uma nova unidade em minha residência.
No dia 10/10, a geladeira foi retirada, porém, para minha surpresa, nenhuma outra foi entregue.
Aguardei aproximadamente duas semanas, até receber um e-mail informando que minha nova geladeira já estava na transportadora de Cajamar, unidade mais próxima da minha residência. Mesmo assim, mais uma semana se passou e a entrega não aconteceu.
Desde então, entrei em contato com a empresa aproximadamente seis vezes. Expliquei toda a situação, ouvi pedidos de desculpas e recebi repetidas promessas de que meu problema seria solucionado o quanto antes.
Na terça-feira, dia 03/11, praticamente um mês após a retirada do produto, continuei sem minha geladeira.
Para piorar, no dia 04/11, recebi um e-mail da atendente Francisca Martins, do setor de Atendimento Loja Electrolux, informando:
Referente à geladeira, ela está esperando a nota fiscal de devolução para retirar a geladeira que está com você.
Essa resposta é simplesmente inaceitável! A geladeira já foi retirada em 10/10. Essa informação está registrada nas conversas e nos atendimentos anteriores.
É inadmissível que a própria equipe de atendimento não tenha o mínimo de organização para consultar o histórico do consumidor antes de fornecer uma informação completamente equivocada.
2. MICRO-ONDAS TROCA SOLICITADA E TAMBÉM NÃO RESOLVIDA
Como se o problema da geladeira não fosse suficiente, também estou enfrentando dificuldades para realizar a troca de um micro-ondas que comprei na voltagem incorreta.
O produto não foi sequer aberto. Solicitei a troca e fui informada de que não havia estoque disponível na voltagem 127V.
Perguntei expressamente se poderia aguardar a reposição do produto para realizar a substituição, e fui informada de que sim.
Aguardei a reposição. Quando o produto voltou ao estoque, entrei novamente em contato para dar continuidade à troca. A equipe informou que daria andamento à solicitação, porém, novamente, nada foi resolvido.
Resultado: estou há aproximadamente um mês sem geladeira e sem micro-ondas, por uma burocracia e desorganização que não deveriam ser transferidas ao consumidor.
O QUE EU EXIJO DA ELECTROLUX?
1. A entrega da minha geladeira nova, em perfeitas condições de uso, até o dia 06/11/2026, conforme já solicitado nos atendimentos anteriores.
2. A resolução imediata da troca do meu micro-ondas pela voltagem correta (127V), respeitando o que já havia sido acordado com a equipe.
3. Uma posição oficial e definitiva sobre os dois casos, sem novas promessas vazias ou informações contraditórias.
4. Caso a Electrolux não consiga cumprir o prazo estabelecido para a entrega da geladeira, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.
Quero deixar claro que não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação básica da empresa: entregar produtos pelos quais já paguei e solucionar problemas decorrentes de falhas no processo de entrega e atendimento.
É absurdo precisar entrar em contato seis vezes, explicar repetidamente a mesma situação e ainda receber respostas que demonstram que ninguém sequer consultou o histórico do atendimento.
A Electrolux precisa entender que, por trás de cada pedido, existe um consumidor que trabalha, paga suas contas e depende dos produtos adquiridos. Estou há um mês sem itens essenciais dentro da minha própria casa por uma falha que não foi causada por mim.
Caso não haja uma solução efetiva dentro do prazo estabelecido, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive por meio do Procon e demais instâncias competentes.
Espero que esta reclamação finalmente chegue a alguém que tenha autonomia, responsabilidade e comprometimento para resolver o problema.
Não quero mais pedidos de desculpas. Quero solução!