O que aconteceu
Relato de reclamação Atraso na entrega e falta de posicionamento da Electrolux
Realizei a compra de uma lava-louças Electrolux de 8 serviços, na cor inox, no dia 10/10/2027, com previsão de entrega para 20/10/2027. No entanto, o produto não foi entregue na data prevista.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que o produto estava fora de estoque e que somente retornaria no dia 12/11, com nova previsão de entrega para 30/11.
Diante do ocorrido, a Electrolux me ofereceu três opções: aguardar a reposição do produto, solicitar o cancelamento da compra ou escolher outro produto no valor de até R$ 3.529,00, como forma de compensação pelo transtorno causado.
Optei por aceitar o bônus oferecido e escolhi uma lava-louças Electrolux de 14 serviços, modelo LP14E. Entretanto, já faz quase 10 dias que aguardo um posicionamento da empresa sobre o envio do novo produto, sem receber qualquer informação concreta.
Todas as vezes que entro em contato com o atendimento, os funcionários informam que não sabem explicar o motivo da demora e simplesmente solicitam que eu aguarde mais um prazo.
Considero essa situação um verdadeiro descaso com o consumidor. Já estou prestes a completar 30 dias desde a realização da compra e, até o momento, continuo sem receber o produto pelo qual paguei. Além disso, aceitei a solução proposta pela própria empresa, mas nem mesmo após essa negociação recebi uma confirmação de envio ou uma previsão concreta de entrega.
Não considero razoável que o consumidor tenha que passar por tantos transtornos, perder tempo entrando em contato repetidamente e continuar sem respostas.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a confirmação do envio da lava-louças LP14E e uma data definitiva para a entrega. Espero que a Electrolux trate o caso com a seriedade e o respeito que seus consumidores merecem.