O que aconteceu
Sou proprietária de um refrigerador Electrolux Frost Free Inverter 488L FreshFlex Inverse, Inox Look, modelo IB55S (127V). O aparelho tem menos de 2 anos de uso e apresentou um defeito grave e progressivo: o freezer está acumulando gelo excessivo nas gavetas e na porta, impedindo totalmente o ar frio de subir para a parte superior, que parou de gelar por completo. Este problema de bloqueio de gelo interno no duto é uma falha de projeto crônica e amplamente documentada para este modelo específico, caracterizando um claro vício oculto (conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor).
Tentei resolver o problema diretamente com a empresa, mas os canais tradicionais se recusaram a oferecer uma solução justa. Pelo suporte automatizado do WhatsApp, o robô barrou o atendimento gratuito por estar fora da garantia contratual de 1 ano.
Em seguida, liguei para o SAC no número ***** e meu atendimento foi registrado sob o número *****. Fui direcionada para a assistência técnica autorizada local pelo telefone *****. No entanto, o atendimento insistiu que eu deveria aceitar e pagar uma taxa de visita técnica/diagnóstico do meu próprio bolso, alegando que o valor só seria devolvido caso eles próprios atestassem o defeito de fabricação. Não concordo com essa condição de assumir o risco financeiro inicial para provar um defeito de fábrica que já é de conhecimento público da marca.
Para piorar, a assistência técnica tentou associar o problema a uma queda de energia ocorrida no início de setembro. Porém, o aparelho funcionou normalmente por mais de um mês após o ocorrido, o que prova que o defeito é mecânico: o sistema de degelo automático falhou e o gelo se acumulou lentamente ao longo de 30 dias até obstruir o duto agora em outubro. Logo após eu recusar a cobrança ao telefone, a autorizada me enviou uma mensagem forçando um agendamento automático para o dia 14/10 sem o meu consentimento e sem garantir a isenção da taxa.
A situação se agravou de forma crítica: a geladeira começou a fazer um barulho ensurdecedor porque a hélice do ventilador interno está batendo nas pedras de gelo acumuladas. Para evitar que o motor do ventilador superaqueça e queime por completo, fui obrigada a desligar o aparelho da tomada às pressas. Estou com um bem essencial completamente desligado em minha residência, correndo o risco iminente de perder todos os meus alimentos.
Diante do exposto, solicito que a Electrolux intervenha urgentemente junto à assistência autorizada local para liberar uma Ordem de Serviço com ISENÇÃO TOTAL de taxa de visita e diagnóstico. Exijo o reparo do aparelho em regime de cortesia de fábrica para a aplicação da atualização necessária de placa e resistência que corrige essa falha crônica de projeto do modelo IB55S.